答案：B
解析：在处理客户多次调解约见时，可以根据具体情况选择不同的人员、地点进行调解，以更好地解决问题。代表公司形象时，需要清晰阐明事件理由和相应制度。因此，题目中的说法是错误的。
答案：B
解析：在处理客户多次调解约见时，可以根据具体情况选择不同的人员、地点进行调解，以更好地解决问题。代表公司形象时，需要清晰阐明事件理由和相应制度。因此，题目中的说法是错误的。
解析：年检可以由他人代办，不一定需要本人亲自到车站进行。因此，题目中的要求是错误的。
A. A、必须立即按下车控室或站台的紧急停车按钮
B. B、猛烈摇动“危险”手信号
C. C、在没有信号旗或手信号可供使用时，应急剧摇动双手或任何物件。
D. D、怀疑事件的起因是设备或装置故障或缺陷，须立即停用或隔离有关故障设备或装置
解析：发现任何可能影响列车安全运行的情况需立即按下车控室或站台的紧急停车按钮，猛烈摇动“危险”手信号，在没有信号旗或手信号可供使用时，应急剧摇动双手或任何物件，怀疑事件的起因是设备或装置故障或缺陷，须立即停用或隔离有关故障设备或装置。
A. A、110
B. B、119
C. C、120
D. D、122
解析：当列车车厢内发生恶性群体性乘客慌乱时，需要及时报警处理，选择A、110是正确的。
解析：关闭应急门和端头门时，必须确保其被可靠关闭并锁紧，以确保列车运行安全。这是城轨运营中非常重要的安全操作规程。
A. A、15
B. B、18
C. C、20
D. D、25
解析：在氧气浓度低于18%且有毒气体浓度高于2%的环境中，过滤式防毒面具无法提供有效防护，需要改用供氧面具。因此正确答案为B。
A. A、为了列车调度需要而在正线上安排运行的非载客列车。
B. B、控制中心专门组织开行的载客列车。
C. C、列车运行图上规定的担当载客任务的列车。
D. D、非列车运行图上的根据需要上线运行的载客列车。
解析：排空列车是为了列车调度需要而在正线上安排运行的非载客列车。
A. A、红色故障灯亮
B. B、黄色状态指示灯常亮
C. C、黄色状态灯闪烁
D. D、指示灯熄灭
解析：当屏蔽门故障时，红色故障灯会亮起，表示有故障发生。
A. A、自购票时起24小时内使用有效
B. B、仅限单人使用
C. C、非轨道交通运营原因，单程票售出，不予退票
D. D、仅限购票站单次进站使用
解析：单程票购买后24小时内使用有效，选项A叙述错误。
A. A、讲究个人卫生、保持口气清新
B. B、指甲不染色、长度不超过指尖，修剪为椭圆形。
C. C、男士可以戴项链、耳钉
D. D、男员工发型要求是前发不覆额、侧发不掩耳、后发不触领
解析：员工进行仪容修饰时，男士不应该戴项链、耳钉，这是不符合规定的。
解析：客运值班员负责巡检AFC系统各终端设备，及时补充、清点票箱及钱箱，保证设备的正常运行是客运值班员的职责之一，确保设备正常运行可以提高乘客的乘车体验，保证运营的顺利进行。因此，答案为正确。
