A、优先需要能力
B、附属需要能力
C、间接需要能力
D、隐含需要能力
答案：D
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，铁路旅客运输服务质量是满足旅客，货主明确或隐含需要能力的总和。
A、优先需要能力
B、附属需要能力
C、间接需要能力
D、隐含需要能力
答案：D
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，铁路旅客运输服务质量是满足旅客，货主明确或隐含需要能力的总和。
A. 关门
B. 洗漱
C. 取放物品
D. 动作轻
解析：《岗位作业指导书》要求交班列车长集中交班乘务员班后总结，提出整改要求，组织列队回宿营车休息，做到三轻:走路轻、说话轻、关门轻。
A. 1/2；额头
B. 1/3；额头
C. 1/2；耳朵
D. 1/3；耳朵
解析：根据《旅客列车抽测体温工作指南》，测温时应该测试旅客前臂内侧近手腕端1/3处，接近皮肤1-3cm处，读取检测数据。
A. 对
B. 错
解析：根据《铁路旅客运输管理规则》，客车上水时，给水员需要戴安全帽、穿防护服，并注意脚下杂物和来往车辆，以确保安全。
A. 事故发生
B. 触电
C. 电击
D. 电伤
解析：摸黑开关电器设备容易导致触电事故发生，因此严禁这样做。
A. 列车长
B. 随车机械师
C. 列车员
D. 公安人员
解析：根据《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，空调失效超过20 min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出停车的请求。
A. 正确
B. 错误
解析：中国铁路免费乘车证并不是通用的，持有者只能在特定条件下乘坐列车，不能乘座各种等级、席别的列车。
A. 表示歉意
B. 说明情况
C. 解释清楚
D. 承认错误
解析：在工作失误时，应该向旅客表示歉意，而不是强词夺理。这样可以维护良好的服务态度和客户关系。
A. 旅客退票的有关规定
B. 作废
C. 误购
D. 改签
解析：对于烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，已购车票的处理应按照旅客退票的有关规定进行。
A. 语言
B. 仪容
C. 仪表
D. 仪态
解析：旅客可以通过一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。
A. 原始社会初期
B. 第一次社会大分工时期
C. 第二次社会大分工时期
D. 奴隶社会
解析：职业道德真正成形于奴隶社会时期，随着社会的发展和劳动分工的深化，人们开始形成了一定的职业道德观念。选项D正确回答了问题。
