A、规范
B、得体
C、恰当
D、统一
答案：B
解析：在与旅客、货主交流时，使用得体、礼貌的称呼是非常重要的，可以增加亲和力和尊重感。
A、规范
B、得体
C、恰当
D、统一
答案：B
解析：在与旅客、货主交流时，使用得体、礼貌的称呼是非常重要的，可以增加亲和力和尊重感。
A. 对
B. 错
解析：定期就医乘车证的有效期为一个历年，即一年。因此，定期就医乘车证有效期为一个历年是正确的说法。
A. 再次复诵
B. 再次呼叫
C. 再次联控
D. 及时复诵
解析：在执行联控过程中，如果呼叫与复诵内容有误，对方应该及时给予纠正，并再次复诵正确内容，以确保信息传递准确无误。
A. 10min
B. 11min
C. 12min
D. 15min
解析：旅客列车在技术作业站停车更换机车一般不超过12分钟，超过时间会影响列车的正常运行。选项C正确。
A. 重点旅客送开水
B. 特殊重点旅客送开水
C. 有需求的旅客送开水
D. 旅客送开水
解析：根据《动车组列车服务质量规范》，列车始发后旅客有需求时会有补水服务。因此正确答案为D.
解析：当旅客列车发生3人以上食物中毒时，列车长应当立即通知前方停车站或所在车站卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。并非只是通知，而是立即通知。
A. 残疾军人票
B. 市郊定期客票
C. 儿童票
D. 学生票
解析：市郊定期客票不能托运行李，其他票种可以托运行李。
A. 旅客遗失物品
B. 烟头
C. 对讲机
D. 手机
解析：乘客吸烟导致烟感报警，需要检查厕所内是否有烟头，垃圾箱、手纸盒内是否有火种、火星等。
解析：《空调列车服务质量规范》在始发前播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容，是为了提高列车服务质量和保障乘客安全。因此，题目中的说法是正确的。
A. 老、弱、病、残、孕、首长
B. 老、弱、病、残、孕
C. 老、弱、病、残、孕、首长、外宾
D. 老、弱、病、残、孕、外宾
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，重点旅客是指老、弱、病、残、孕，不包括首长和外宾。
A. 客运段
B. 客运车队
C. 客运车班
D. 有关单位
解析：根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，乘务人员及其他作业人员在休息期间因违章违纪等造成伤亡，责任应由有关单位承担。
