A、岗位责任制
B、标准作业制
C、投诉定点制
D、首诉负责制
答案：D
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》要求认真及时处理旅客投诉，实行首诉负责制，这是为了维护旅客的合法权益。选项D是正确答案。
A、岗位责任制
B、标准作业制
C、投诉定点制
D、首诉负责制
答案：D
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》要求认真及时处理旅客投诉，实行首诉负责制，这是为了维护旅客的合法权益。选项D是正确答案。
A. 分批次
B. 分梯次
C. 统一
D. 一次性
解析：根据《集团公司旅客列车卧具备品管理办法》，被套、床单、枕套等不受车厢型号限制的卧具备品实行分梯次使用。这意味着这些卧具备品可以根据不同梯次的需要进行更换和管理。
A. 正确
B. 错误
解析：定期就医乘车证的有效期为一个历年，即一年。
A. 正确
B. 错误
解析：K451次是普通快速列车，不是管内快速旅客列车。
A. 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
B. 对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿
C. 支付运输费用
D. 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
解析：旅客的义务之一是支付运输费用。
A. 车票
B. 相应等级的车票
C. 相应等级的车票或空调票
D. 空调票
解析：乘坐提供空调的列车时，旅客应购买相应等级的车票或空调票。
A. 对
B. 错
解析：火车票学生优惠卡的监制单位应该是铁路局，而不是国务院和铁道部。
A. 防冻、防雪
B. 有关
C. 必须必需
D. 有关的必需
解析：防寒工作需要提前做好储备过冬材料、燃料和工具，同时要检修好除冰雪用具和防冻、防雪备品。
A. 10km
B. 20km
C. 50km
D. 100km
解析：旅客票价的起码里程是指乘客购买车票时，车票的最低计价里程。在这道题中，起码里程为20km。
A. 过压
B. 欠压
C. 缺水
D. 过热
解析：铁蹄客车电茶炉具有缺水保护功能，可以避免干烧损坏设备。
A. 特别重大事故
B. 重大事故
C. 较大事故
D. 一般事故
解析：根据铁路部门规定，繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48h以上的属于特别重大事故。
