A、高亢
B、温婉
C、柔和
D、轻细
答案：C
解析：使用列车乘务服务用语时应该语调柔和，语速适中，表达流畅、准确鲜明、实事求是。
A、高亢
B、温婉
C、柔和
D、轻细
答案：C
解析：使用列车乘务服务用语时应该语调柔和，语速适中，表达流畅、准确鲜明、实事求是。
A. 50%
B. 75%
C. 80%
D. 65%
解析：学生票为全价的75%
A. 2次
B. 4次
C. 6次
D. 8次
解析：学生每年仅限购买4次单程减价票，未使用次数不能留作下年使用。
A. 对
B. 错
解析：旅客购买加快票并不一定需要硬座客票，可能购买其他类型的车票。
A. 全年定期
B. 临时定期
C. 通勤
D. 就医
解析：根据《铁路乘车证管理办法》规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的情况下，可使用临时定期乘车证。
A. 服务水平
B. 服务理念
C. 管理思想
D. 经营方向
解析：路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨、和经营方向在铁路运输企业和职工中的综合表现。选项D经营方向符合题目描述，是路风的综合表现。
解析：根据《空调列车服务质量规范》，卧车贴身卧具应在终点站统一更换，而不是折返站。因此，题目中的说法是错误的。
A. 前方站广播工区
B. 列车所属车辆部门
C. 运行局客运处
D. 前方车站
解析：当列车广播设备发生故障时，需要向前方站广播工区发送铁路电报，以便及时处理故障。选项A是正确的处理方式。
A. 车窗
B. 厕所
C. 两端端门
D. 垃圾箱
解析：夜间停电时，乘务员必须坚守岗位，封闭车厢两端端门，加强车内巡视检查，防止发生意外。
A. 1.2
B. 1.1
C. 1
D. 1.25
解析：每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童。
A. 新生入学
B. 小学生
C. 应届毕业生
D. 转学
解析：转学生不能购买学生票，其他学生可以购买。
