A、行为准则
B、道德规范
C、规章制度
D、行政命令
答案：A
解析：服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当遵守的行为准则，包括礼貌、尊重、耐心等。选项A正确回答了问题。
A、行为准则
B、道德规范
C、规章制度
D、行政命令
答案：A
解析：服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当遵守的行为准则，包括礼貌、尊重、耐心等。选项A正确回答了问题。
A. 最短径路
B. 实际径路
C. 最远径路
D. 远径路
解析：包裹运价里程按最短径路计算。
A. 装框
B. 装袋
C. 装箱
D. 装包
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，垃圾处理应该做到装袋、封口、在指定站投放。选项B符合规定。
A. 司机
B. 随车机械师
C. 司机及随车机械师
D. 列车长
解析：当列车出现突发剧烈震动等异常情况时，应立即采取紧急停车措施并通知司机及随车机械师，以确保列车安全。
A. 日期、车次
B. 日期
C. 车次
D. 有效期
解析：根据《中华人民共和国铁路法》第十二条规定，铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站。
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
解析：铁路局根据列车编组合理确定车内看车总人数，原则上不少于2人。
A. 垃圾
B. 污水
C. 粪便
D. 异味
解析：动车组列车终到站时要求车内无垃圾、污水、粪便、异味，要求垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。
A. 2
B. 4
C. 5
D. 8
解析：短编动车组在4号车配有5个快运柜。
A. 正确
B. 错误
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》规定了贴身卧具的使用标准，要求一客一换，并在终点站收取。这是为了保障乘客的卫生和舒适度。因此，贴身卧具的使用和更换是列车员需要注意的服务细节之一。
A. 了解
B. 清楚
C. 熟悉
D. 熟知
解析：特快列车乘务员需要了解本次列车沿途的风景名胜、地方物产、风土人情，以便为乘客提供更好的服务和信息。选项A符合题意。
A. 列车长
B. 乘警
C. 专职安全员
D. 其他工作人员
解析：当动车组列车车门故障导致旅客无法正常乘降时，需要列车长、乘警、专职安全员和其他工作人员密切配合，做好旅客的宣传安抚工作，劝导旅客保持冷静、看好行李、听从站车工作人员的指挥。同时，如果车门故障导致旅客越站，列车长需要按规定与车站办理交接。
