A、软件建设
B、硬件建设
C、空调照明
D、安全舒适
答案：B
解析：首先抓好客车的硬件建设是全面提升客运质量的关键措施，包括车辆的舒适度、安全性等方面。
A、软件建设
B、硬件建设
C、空调照明
D、安全舒适
答案：B
解析：首先抓好客车的硬件建设是全面提升客运质量的关键措施，包括车辆的舒适度、安全性等方面。
A. 超过7分钟时
B. 超过6分钟时
C. 超过5分钟时
D. 超过4分钟时
解析：高站台乘降作业时，站停时间超过4分钟时，需要使用安全踏板和设置警示带。
A. 181km
B. 189km
C. 193km
D. 200km
解析：题目考察长江三峡的起止点，需要考生了解白帝城和南津关的位置。
A. 正确
B. 错误
解析：规定中明确指出动车组列车只售二等座车学生票，学生票为全价票的85%，因此学生只能购买二等座车学生票，而不是其他座位的学生票。所以题目中的说法是错误的。
A. 超过7分钟时
B. 超过6分钟时
C. 超过5分钟时
D. 超过4分钟时
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，高站台乘降作业时，站停时间超过4分钟时需要使用安全踏板和设置警示带。
A. 车辆设备设施完好
B. 旅客生命财产安全
C. 线路安全
D. 政令畅通，指挥便利
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，遇有线路中断非正常停车时，应优先确保旅客的生命和财产安全。因此，正确答案为B。其他选项虽然也重要，但在这种情况下旅客的安全是首要考虑。
A. 负责专心
B. 努力尽心
C. 正派真心
D. 认真细心
解析：“四心”指的是客运职工在服务过程中需要具备的热心、耐心、虚心和细心。工作要求认真细心是因为在服务过程中需要细心处理各种问题，确保服务质量。
A. 服务技能
B. 服务技巧
C. 服务方法
D. 服务知识
解析：根据《动车组站车客运人员服务规范》，了解旅客的不同需求及心里特点需要掌握相应的服务技巧，而不仅仅是服务技能、服务方法或服务知识。因此正确答案为B.服务技巧。
A. 中途站办理退票
B. 换车
C. 免费返回发站
D. 延长有效期
解析：根据规定，线路中断停止运行时，应在旅客车票背面注明原因、日期、返回站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客办理退票、换车、免费返回发站或延长有效期的凭证。
A. 硬座
B. 硬卧
C. 软卧
D. 异地
解析：铁路公用乘车证不办理异地签证、补价业务。
A. 正确
B. 错误
解析：严禁车动抢装、卸,抓车、跳车或随车奔跑是列车员工作中的基本规范，目的是确保乘客和列车安全。这些行为可能会导致意外发生，危及乘客和列车的安全。因此，正确答案是正确。
