A、对
B、错
答案：A
解析：提供优质服务是客运服务的基本要求，不提供优质服务会影响企业形象和客户满意度，从而对企业造成背叛。同时，作为从业人员，不提供优质服务也是对自己的不负责任。因此，不提供优质服务是对企业的背叛，也是对自己的不负责任。
A、对
B、错
答案：A
解析：提供优质服务是客运服务的基本要求，不提供优质服务会影响企业形象和客户满意度，从而对企业造成背叛。同时，作为从业人员，不提供优质服务也是对自己的不负责任。因此，不提供优质服务是对企业的背叛，也是对自己的不负责任。
A. 自行车
B. 电动车
C. 摩托车
D. 残疾人车
解析：根据《铁路旅客运输规程》第六十二条的规定，行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。因此，选项D是正确答案。
解析：根据《铁路旅客电子客票实施办法(暂行)》规定，已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时须收回报销凭证，因此答案为正确。
解析：学生乘坐动车组列车一等座时，所购学生票票价为公布票价的75%，即有票价优惠。
A. 直达票
B. 已改签车票
C. 团体票
D. 通票
解析：直达票、已改签车票、团体票、通票暂不提供“变更到站”服务。
A. 正确
B. 错误
解析：《铁路旅客运输管理规则》对站、车的卫生标准要求庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标识鲜明，而题目中描述的标准并不完全符合规定，因此是错误的。
A. 知座席
B. 知地点
C. 知铺位
D. 知位置
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，对重点旅客提供“三知三有”服务，其中“三知”包括知座席、知到站、知困难。选项A中的“知座席”符合规定，是正确答案。
A. 10°
B. 12°
C. 14°
D. 16°
解析：根据规定，防寒保暖设备不良，车内温度不能保证16°C以上的客车，不得编挂使用。
A. 对
B. 错
解析：《铁路旅客运输管理规则》规定的内容不仅仅是内部管理规定，也涉及旅客及托运人与铁路间的权利、义务和关系。因此，本规则可以作为划分双方权利和义务的依据。
A. 列车等级
B. 席位等级
C. 车票等级
D. 票价收费
解析：旅客有权要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全。
A. 计算机售票
B. 联网售票
C. 自动售票
D. 电子商务售票
解析：铁路客运自动化是指与银行互联网的自动售票，以及车站的自动售票，车上的计算机补票。
