A、对
B、错
答案：A
解析：乘务人员的仪态包括日常生活状态和工作中的举止，这是列车服务质量的重要方面。
A、对
B、错
答案：A
解析：乘务人员的仪态包括日常生活状态和工作中的举止，这是列车服务质量的重要方面。
A. 眼睛－膝盖－眼睛
B. 鼻子－脚－鼻子
C. 眼睛－脚－眼睛
D. 鼻子－膝盖－鼻子
解析：鞠躬时视线应该随着身体的移动而移动，保持目光始终在对方身体的中部，这样显得更加礼貌和尊重。
解析：当线路中断无法继续运行时，乘务员和客运人员需要坚守岗位，服从指挥，确保安全。这是乘务员在突发情况下的处理要求。
A. 衣物
B. 棉絮
C. 地板上的杂物
D. 烟头
解析：在动车组列车发生火灾、爆炸事故时，应首先选择用水或就地取材的方式扑救，不得击碎车窗通风。
A. 效益优先
B. 预防为主
C. 应急为主
D. 质量优先
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输要坚持“安全第一，预防为主”的原则。这意味着在铁路旅客运输中，预防措施要优先于应急措施，以确保安全。因此正确答案为B. 预防为主。
A. 积雪
B. 垃圾
C. 积冰
D. 积雪积冰
解析：冬季要注意清理车梯、通过台、连接处的积雪积冰，防止滑到摔伤。选项D正确。
A. 每日5:00-24:00
B. 每日5:00-23:00
C. 每日7:00-24:00
D. 每日6:00-23:00
解析：铁路电话订票的服务时间为每日6:00-23:00。
A. 在国务院批准的价格内，实行浮动价格
B. 行李、包裹运价率
C. 客运杂费
D. 特殊区段实行的特殊运价
解析：根据《铁路客运运价规则》，行李、包裹运价率和特殊区段实行的特殊运价，需经国家物价主管部门同意。在国务院批准的价格内，实行浮动价格是指在一定范围内浮动调整价格。因此，选项AD为正确答案。
A. 缴纳运输费用
B. 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
C. 遵守铁路规章制度
D. 爱护铁路设备、设施,维护公共秩序和运输安全
解析：旅客的基本权利之一是要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全。
解析：包车辆使用空调设备时，空调费应按车辆而非乘车人数收取，与乘车人数无关。
A. 500kPa
B. 600kPa
C. 400kPa
D. 700kPa
解析：客车制动软管压力表通常显示制动系统的压力，正确的压力指示应该是600kPa。
