A、正确
B、错误
答案：A
解析：礼貌规范的仪态是乘务员的一种修养，可以提升乘客的舒适感和服务质量，同时也是一种无形的财富，能够增加乘客对乘务员的好感度和信任感。因此，这种说法是正确的。
A、正确
B、错误
答案：A
解析：礼貌规范的仪态是乘务员的一种修养，可以提升乘客的舒适感和服务质量，同时也是一种无形的财富，能够增加乘客对乘务员的好感度和信任感。因此，这种说法是正确的。
A. 不可分拆的整件超重物品
B. 不可分拆的整件超大物品
C. 动物
D. 汽油2千克
解析：当旅客携带不可分拆的整件超重物品、不可分拆的整件超大物品或动物时，下车站会按照全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
A. 30
B. 60
C. 80
D. 120
解析：动车组广播中，餐饮供应广播时长不超过30秒。
A. 30
B. 8
C. 5
D. 3
解析：根据《中华人民共和国铁路法》第十六条规定，铁路运输企业逾期30日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。
A. 16℃~20℃
B. 18℃~20℃
C. 7℃~21℃
D. 18℃~21℃
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，快速、特快旅客列车的车内温度应符合GB/T9673的有关规定，新型空调车冬季应保持在18℃~20℃之间。
A. 合适岗位
B. 工种
C. 车厢
D. 胜任岗位
解析：本题考察列车员在无法解答问题时，应该先致歉，然后咨询清楚后指引乘客至相应车厢解答。正确答案为C，车厢。
解析："三无"食品指的是没有生产单位、生产日期和保质期的食品，这类食品存在较大的食品安全隐患，消费者应避免购买和食用。
A. 单位地点
B. 起火部位
C. 着火物种类
D. 火势大小
解析：消防控制室值班人员在确认火灾后，需要立即确认火灾报警联动控制开关处于自动状态，并拨打“119”报警。在报警时需要说明单位地点、起火部位、着火物种类和火势大小。这是消防控制室值班人员在火灾报警流程中需要遵循的步骤。
A. 订单号
B. 有效身份证件号码
C. 姓名
D. “网”字
解析：购票时所使用的乘车人信息应当与纸质车票上的信息一致，包括有效身份证件号码、姓名等。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，特快列车软卧车厢被套的使用年限为0.5年。
A. 38
B. 39
C. 40
D. 42
解析：冻伤处理方法
