A、 岗位责任制
B、 必备教材
C、 职业守则
D、 规范旅客的标准
答案：B
解析：将标准作为必备教材，提高服务质量。
A、 岗位责任制
B、 必备教材
C、 职业守则
D、 规范旅客的标准
答案：B
解析：将标准作为必备教材，提高服务质量。
A. 应急梯
B. 车门防护网
C. 防护绳索
D. 消防锤（紧急破窗锤）
解析：客运应急备品包括应急梯、车门防护网、防护绳索和消防锤，用于应对动车组突发情况下的应急服务。
A. 对
B. 错
解析：《铁路旅客电子客票实施办法(暂行)》规定旅客购买铁路电子客票所获取的购票信息单不仅仅作为旅客乘车的信息提示，还具有作为购票凭证和乘车凭证的功能。因此，题目中的说法是错误的。
A. 研究
B. 审查
C. 交班
D. 追究
解析：根据《铁路路风监察监督办法》，应建立路风问题交班制度。
A. 精神饱满，仪容整洁
B. 主动热情，细心周到
C. 举止大方，表情自然
D. 态度和蔼，解答耐心
解析：优质服务要求主动热情，细心周到，这是客运职工职业道德中的重要要求。
A. 对
B. 错
解析：不带发电装置的客车通常称为拖车，而不是母车。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
解析：双手保持清洁，指甲修剪整齐是列车员工作中的基本要求，长度不超过指尖2毫米可以保持整洁，不染彩色指甲是为了符合职业形象。
解析：根据《国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》，旅客在持有“挂失补车票”时需要在上车前向列车工作人员声明，乘坐动车组时也需要向列车长声明，符合规定的旅客才能顺利乘车。
A. 人民至上、生命至上
B. 以人为本、安全第一
C. 快速反应、科学处置
D. 统一指挥、分工协作
解析：《旅客列车空调失效应急处置办法》明确了空调失效应急处置的基本原则，包括以人为本、安全第一、快速反应、科学处置、统一指挥、分工协作。选项BCD涵盖了这些原则。
A. 列车调度员
B. 附近车站
C. 工、电部门
D. 公安部门
解析：根据规定，发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现上面挂有异物，应立即通知附近车站。选项B符合规定，其他选项不符合要求。
A. 一停、二看、三通过
B. 一看、二停、三通过
C. 一过、二停、三看
D. 一过、二看、三停
解析：通过线路时，应该严格执行“一停、二看、三通过”的制度，确保安全。
