A、 内部素质
B、 新观念
C、 新形象
D、 营销理念
答案：C
解析：制定体现时代特色的站车服务质量标准可以帮助铁路运输企业塑造新形象，提升企业形象和服务质量。选项C符合题目要求。
A、 内部素质
B、 新观念
C、 新形象
D、 营销理念
答案：C
解析：制定体现时代特色的站车服务质量标准可以帮助铁路运输企业塑造新形象，提升企业形象和服务质量。选项C符合题目要求。
A. 对
B. 错
解析：承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额，这是售票规定的一种情况。
A. 客运段
B. 车站、车务段
C. 济铁旅服公司
D. 业务外包公司（作业实施单位）
解析：动车组列车随车保洁、局外异地折返保洁质量管理责任主体是客运段。
A. 1000
B. 500
C. 400
D. 200
解析：通票的有效期按乘车里程计算，小于1000km以内为两日。
A. 100万元及其以上，不足1000万元
B. 1000万元及其以上
C. 不足100万元
D. 2万元及其以上，不足20万元
解析：根据《中国铁路运输收入管理规定》，一般事故损失金额不足100万元。
A. 改签
B. 进出站
C. 变径
D. 退票
解析：旅客不能凭旅游列车团体旅客证办理改签、变径、退票等业务，只能办理进出站手续。
A. 对
B. 错
解析：根据铁路技术管理规程，乘务人员在发现动车组列车有危及行车和人身安全情形时，应立即报告司机采取停车措施，来不及报告时可以使用客室紧急制动装置停车。
A. TB/T1932
B. GB/T10001
C. TB/T2141
D. GB/T9673
解析：公共信息标志应符合GB/T10001的规定，确保与其他服务标志齐全醒目一致。
A. 5
B. 6
C. 3
D. 10
解析：乘车积分在会员本人实际乘车到站后5日内自动进入账户。
A. 客运量
B. 工作人员数量
C. 运行速度
D. 职工需求
解析：根据《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，列车运行图应根据客运量、区段通过能力等因素确定列车对数。因此，客运量是确定列车对数的重要因素。
A. 500
B. 1000
C. 1500
D. 2000
解析：根据相关法律规定，造成10人以下重伤的事故为一般事故。
