A、 论高讲低
B、 抢道、并行
C、 争先抢位
D、 发生争执
答案：B
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行。这是为了维护乘客的安全和秩序，体现乘务员的礼仪素质。
A、 论高讲低
B、 抢道、并行
C、 争先抢位
D、 发生争执
答案：B
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行。这是为了维护乘客的安全和秩序，体现乘务员的礼仪素质。
A. 按最高标准核收一次
B. 分别核收
C. 不收
D. 按最低标准核收三次
解析：旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，按最高标准核收一次手续费。
A. 20kg
B. 25kg
C. 30kg
D. 35kg
解析：除儿童、外交人员外，旅客每人免费携带品重量是20kg。
A. 广播宣传
B. 列车服务指南
C. 印发“静音车厢”服务提示卡
D. 赠送饮食品
解析：高铁“静音车厢”利用列车服务指南和印发“静音车厢”服务提示卡加强宣传引导。广播宣传也是一种宣传方式，但并不在题目中提到。赠送饮食品并非宣传方式，不符合题意。
A. 人/米
B. 人/10米
C. 人/100千米
D. 人/千米
解析：客票基本票价是以人/千米的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的办法确定的。
A. 主要领导负责
B. 主管领导负责
C. 党政领导负责
D. 谁主管谁负责
解析：路风工作坚持谁主管谁负责的原则，实行领导负责、部门负责、逐级负责。
A. 已收票价与已乘区间票价差额
B. 未乘区间票价
C. 全部票价
D. 已收票价与未使用区间票价差额
解析：当旅客因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可以退还已收票价与已乘区间票价差额。这是根据相关的火车退票规定来的。选项A正确回答了退票的规定。
A. 12m
B. 10m
C. 8m
D. 6m
解析：根据规定，二等站及县城所在地车站旅客基本站台的宽度应不少于12m。
A. 车票种类、号码
B. 车票发站、到站
C. 车票车厢、席位
D. 受伤地点、受伤原因、受伤部位
解析：在办理移交手续时，客运记录需要详细记录旅客的个人信息、受伤情况、证据材料清单等内容，以便后续处理和调查。
A. 运输生产
B. 运输旅客
C. 经营管理
D. 运输行包
解析：铁路信息系统是铁路运输生产和经营管理的重要手段，可以提高运输效率和服务质量。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 11
解析：备品柜容量不足时，软卧车布制备品会放置在特定的卧铺下，需要根据规定进行放置。
