A、 好意
B、 歉意
C、 心蒽
D、 谢意
答案：D
解析：在铁路旅客运输服务质量标准中，礼仪乘务工作要求对旅客的配合和支持应表示谢意。
A、 好意
B、 歉意
C、 心蒽
D、 谢意
答案：D
解析：在铁路旅客运输服务质量标准中，礼仪乘务工作要求对旅客的配合和支持应表示谢意。
A. 已收与已乘区间空调票价票款
B. 未使用区间的空调票价
C. 全程空调票价
D. 已乘与未乘区间空调票价差额
解析：当空调列车因设备故障无法修复时，乘客应该退还未使用区间的空调票价。
A. 县市所在地车站
B. 三等以上车站
C. 有定点医院
D. 终点站
解析：《岗位作业指导书》要求有过激行为的单独旅行的精神异常旅客，列车长要移交有定点医院处理。选项C符合要求。
A. 旅客服务
B. 安全管理
C. 应急处置
D. 乘降组织
解析：根据铁路总公司的规定，对于单程运行4小时及以上的G、D字头动车组列车，配备乘务人员的标准是每2车配备1名客运乘务人员，其中商务和一等座车每车配备1名专职客运乘务人员。增配人员除了做好列车服务工作外，还需要承担安全管理和应急处置等职责。
A. 对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
B. 要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度,保证安全
C. 遵守国家法令和铁路运输规章制度,听从铁路车站、列车工作人员的引导,按照车站的引导标志进、出站
D. 确保旅客运输安全正点
解析：承运人有权要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。
A. 对
B. 错
解析：持用硬席临时定期乘车证并不能免除签证要求，仍需按照相关规定办理签证手续。
A. 对
B. 错
解析：持用探亲乘车证并不等同于签证，因此持用探亲乘车证时并不能免于签证。
A. 精神饱满，仪容整洁
B. 主动热情，细心周到
C. 举止大方，表情自然
D. 态度和蔼，解答耐心
解析：优质服务要求主动热情，细心周到，这是客运职工职业道德中的重要要求。
A. 车站售票窗口
B. 自动售票机
C. 铁路代售点
D. 12306.cn网站
解析：旅客使用电子支付方式购买的铁路电子客票，可以通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点以及12306.cn网站办理改签、退票手续。这道题考察了旅客购票后的服务流程。
A. 列车前方停车站
B. 列车运行前方停车站
C. 前方停车站
D. 列车终到站
解析：当列车发现行为、神情异常的旅客时，重点关注列车运行前方停车站，以便及时处理情况。如果情况严重，应交由列车长按规定处理。
A. “锦绣中华”“浅水湾海滩游泳场”
B. “锦绣中华”“海洋公园”
C. “锦绣中华”“中华民俗文化村和世界之窗”
D. “锦绣中华”“世界园艺博览园”
解析：选项C包括了深圳的两个主要景点，即中华民俗文化村和世界之窗。
