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《铁路旅客运输服务质量标准》要求,给旅客造成损火或发生旅客意外伤害,要本着(),以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理。

A、 对单位负责的态度

B、 对旅客负责的态度

C、 对领导负责的态度

D、 对铁路负责的态度

答案:B

解析:根据《铁路旅客运输服务质量标准》,要本着对旅客负责的态度,按规定及时妥善处理旅客造成的损失或意外伤害。

列车员题库(官方)
列车上补座票时,手续费按每人次()收取。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-1477-cb10-c0f5-18fb755e8802.html
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生产经营单位的全员安全生产责任制应当明确各岗位的( )等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-127f-fe68-c0f5-18fb755e880b.html
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一等座小桌板处扫码点餐业务二维码贴在小桌板可折叠板(),旅客拉出小桌板并将小桌板全部打开后,板的右上角/左上角。(《关于开展动车组自营列车扫码点餐业务的通知》(客管函〔2019〕155号)第4条)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0fe3-1820-c0f5-18fb755e8802.html
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超过规定呼叫时机,被呼叫人未听到呼叫,要进行()。当车机联控未执行时,须及时向列车调度员反馈。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0fe3-1ff0-c0f5-18fb755e8820.html
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列车运行中发现有旅客跳车的迹象,应()。(1.0分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0e2f-5570-c0f5-18fb755e8825.html
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国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-127f-ac60-c0f5-18fb755e8823.html
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铁路各级路风(),组织、参加对路风问题的调查、认定和处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-13cb-1ff0-c0f5-18fb755e880c.html
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动车组列车折返站列车长带领乘务组统一列队,按照规定的时间、 位置、通道,组织有序出入车站(动所)公寓。按规定接受安检。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0fe3-5e70-c0f5-18fb755e8821.html
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对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客,除补收所乘区间的票价差额,核收手续费外,还须加收()50%的票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-1477-cef8-c0f5-18fb755e8823.html
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发生旅客在高站台坠落时,列车长应会同乘警迅速赶赴现场,通知站方人员,协同乘警、站方人员采取措施将坠落旅客拉上站台。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-1478-1d18-c0f5-18fb755e8812.html
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单选题
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列车员题库(官方)

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,给旅客造成损火或发生旅客意外伤害,要本着(),以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理。

A、 对单位负责的态度

B、 对旅客负责的态度

C、 对领导负责的态度

D、 对铁路负责的态度

答案:B

解析:根据《铁路旅客运输服务质量标准》,要本着对旅客负责的态度,按规定及时妥善处理旅客造成的损失或意外伤害。

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列车上补座票时,手续费按每人次()收取。

A. 5元

B. 6元

C. 2元

D. 1元

解析:列车上补座票时,手续费按每人次2元收取。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-1477-cb10-c0f5-18fb755e8802.html
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生产经营单位的全员安全生产责任制应当明确各岗位的( )等内容。

A. 行业标准

B. 责任人员

C. 责任范围

D. 考核标准

解析:生产经营单位的全员安全生产责任制应当明确各岗位的责任人员、责任范围和考核标准。这些内容的明确可以有效地落实安全生产责任,确保安全生产工作的顺利开展。

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一等座小桌板处扫码点餐业务二维码贴在小桌板可折叠板(),旅客拉出小桌板并将小桌板全部打开后,板的右上角/左上角。(《关于开展动车组自营列车扫码点餐业务的通知》(客管函〔2019〕155号)第4条)

A. 折叠面

B. 反面

C. 背面

D. 正面

解析:根据《关于开展动车组自营列车扫码点餐业务的通知》,一等座小桌板处的二维码贴在小桌板的正面,旅客拉出小桌板并将其全部打开后,应该看到二维码在右上角或左上角。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0fe3-1820-c0f5-18fb755e8802.html
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超过规定呼叫时机,被呼叫人未听到呼叫,要进行()。当车机联控未执行时,须及时向列车调度员反馈。

A. 再次呼叫

B. 复述

C. 重复呼叫

D. 反呼

解析:超过规定呼叫时机,被呼叫人未听到呼叫时,应该进行反呼。反呼是指被呼叫人未听到呼叫时,主叫人再次呼叫的行为。这是车务通信规定中的基本操作之一。

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列车运行中发现有旅客跳车的迹象,应()。(1.0分)

A.  立即汇报列车长

B.  立即使用紧急制动阀

C.  立即调查取证

D.  立即下车寻找

解析:在发现有旅客跳车的迹象时,列车员应立即汇报列车长,以便及时处理和采取措施。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0e2f-5570-c0f5-18fb755e8825.html
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国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数( )。

A. 四舍五入

B. 保留至角

C. 保留至元

D. 保留至五角

解析:国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角,即四舍五入到角。所以答案选项B是正确的。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-127f-ac60-c0f5-18fb755e8823.html
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铁路各级路风(),组织、参加对路风问题的调查、认定和处理。

A.  管理监察部门

B.  执法机构

C.  监察工作机构

D.  组织机构

解析:铁路各级路风监察工作机构负责组织、参加对路风问题的调查、认定和处理。

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动车组列车折返站列车长带领乘务组统一列队,按照规定的时间、 位置、通道,组织有序出入车站(动所)公寓。按规定接受安检。

解析:动车组列车折返站列车长带领乘务组统一列队,按照规定的时间、位置、通道,组织有序出入车站(动所)公寓,并接受安检,是列车员工作中的基本要求和安全规定。这道题目考察了列车员在工作中的安全操作流程。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0fe3-5e70-c0f5-18fb755e8821.html
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对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客,除补收所乘区间的票价差额,核收手续费外,还须加收()50%的票款。

A. 全部票价

B. 已乘区间应补票价

C. 原票票价

D. 所乘区间票价

解析:对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客,除补收所乘区间的票价差额,核收手续费外,还须加收已乘区间应补票价50%的票款。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-1477-cef8-c0f5-18fb755e8823.html
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发生旅客在高站台坠落时,列车长应会同乘警迅速赶赴现场,通知站方人员,协同乘警、站方人员采取措施将坠落旅客拉上站台。

解析:当旅客在高站台坠落时,列车长应立即与乘警合作,通知站方人员,共同采取措施将坠落旅客拉上站台,确保旅客安全。这是列车员在紧急情况下的处理方式,需要快速反应和团队合作。

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