A、 书面要求
B、 书面报告
C、 书面申请
D、 书面证明
答案：C
解析：职工、家属使用乘车证必须提出书面申请。
A、 书面要求
B、 书面报告
C、 书面申请
D、 书面证明
答案：C
解析：职工、家属使用乘车证必须提出书面申请。
A. 对
B. 错
解析：并非所有铁道部车辆都需要涂打固定配属标记，只有特定车辆需要。因此，该说法是错误的。
A. 正确
B. 错误
解析：空调列车经营行为规范，文明售货，不可捆绑销售商品。
A. 灭火器
B. 紧急制动阀
C. 紧急破窗锤
D. 应急灯（手电筒）
解析：《动车组列车服务质量规范》中要求列车员要知道灭火器、紧急制动阀、紧急破窗锤、应急灯（手电筒）等安全设施设备的位置、性能和使用方法，以确保列车安全。选项ABCD都是列车安全设施设备，列车员需要掌握这些设备的相关知识。
解析：根据《空调列车服务质量规范》，身体外露部位不应有纹身，因此答案为错误。
A. 加快票
B. 软座或硬座客票
C. 空调票
D. 附加票
解析：旅客购买卧铺票时，必须有软座或硬座客票。因为卧铺票是在软座或硬座的基础上升级而来的。
A. 一单程一换
B. 一人一换
C. 一趟车一换
D. 一天一换
解析：贴身卧具的更换频率对于预防皮肤病、性病的传播至关重要。一人一换是最佳选择。
A. 代用票
B. 新票
C. 计算机票
D. 区段票
解析：当发生车票误售、误购时，应当在发站换发新票。
A. 正确
B. 错误
解析：无论身高多少，通学的小学生都可以办理学生票，这是根据规定来的。因此，答案是正确的。
A. 对
B. 错
解析：客流分为直通客流、管内客流和市郊客流三种。
A. 正确
B. 错误
解析：提供优质服务是客运企业的责任，不提供优质服务等于背叛企业和对自己不负责任。因此，从客运服务的角度上讲，不提供优质服务就是对企业的背叛，是对自己的不负责任。
