A、 专业能力
B、 综合能力
C、 基本能力
D、 工作能力
答案：B
解析：列车员的服务技能是指运用业务技术和服务技巧为旅客服务的综合能力。
A、 专业能力
B、 综合能力
C、 基本能力
D、 工作能力
答案：B
解析：列车员的服务技能是指运用业务技术和服务技巧为旅客服务的综合能力。
A. 乘车站站长
B. 购票地车站
C. 票面乘车站站长
D. 乘车站
解析：旅客要求退票时，应当在票面开车前办理，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
A. 对
B. 错
解析：根据《铁路旅客运输管理规则》，遇有工作失误之处，应向旅客表示谢意，但并没有规定不得强词夺理。因此，题目中的规定是错误的。
A. 票机
B. 扩音器
C. 应急灯
D. 手电
解析：在交接班时，列车长需要对音频记录仪、手持终端机、手持电台、扩音器、金柜钥匙等备品进行交接，确保设备完好。选项B扩音器是列车长需要交接的备品之一。
A. 免
B. 按5公斤
C. 实际重量
D. 按5公斤减半
解析：当携带品超重不足5公斤时，根据规定应免收运费。
解析：《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》适用于旅客列车运行秩序异常时的客运组织，包括停运、大面积晚点、启用热备车底等情况。
A. 对
B. 错
解析：《铁路旅客运输管理规则》规定电气化区段停站冲洗车皮时，严禁攀登车顶作业。因此，题目中的说法是错误的。
A. 论高讲低
B. 抢道、并行
C. 争先抢位
D. 发生争执
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行。这是为了维护乘客的安全和秩序，体现乘务员的礼仪素质。
A. 负责专心
B. 努力尽心
C. 正派真心
D. 认真细心
解析：“四心”指的是客运职工在服务过程中要具备的态度，包括热心、耐心、虚心和细心。选项D“认真细心”符合“四心”中的要求，是正确答案。
A. 书面证明
B. 学生证
C. 介绍信
D. 户口本
解析：家庭居住地和学校不在同一城市的小学生，凭书面证明可以购买学生票。
A. 20千克
B. 35千克
C. 25千克
D. 30千克
解析：残疾人用车的计价重量为25千克
