A、 服务礼仪规范
B、 服务社交能力
C、 服务工作技巧
D、 客运服务意识
答案：A
解析：列车员服务技能包括服务语言艺术、服务礼仪规范、服务操作方法三个方面的内容。服务礼仪规范是列车员必须掌握的重要技能之一。
A、 服务礼仪规范
B、 服务社交能力
C、 服务工作技巧
D、 客运服务意识
答案：A
解析：列车员服务技能包括服务语言艺术、服务礼仪规范、服务操作方法三个方面的内容。服务礼仪规范是列车员必须掌握的重要技能之一。
A. 列车员
B. 值班员
C. 列车长
D. 乘警
解析：列车员负责列车车门口验票工作，列车长负责列车内验票工作。
A. 3～4秒
B. 3～6秒
C. 4～6秒
D. 1～3秒
解析：《岗位作业指导书》中规定握手时要双目注视对方，面带微笑，四指并拢，拇指张开，持续3~6秒。
A. 0.5%
B. 1%
C. 2%
D. 3%
解析：根据《铁路客运运价规则》第三十四条规定，迟交票款、运费、杂费时，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。
A. 对
B. 错
解析：列车机车与动车组过渡车钩的连接与摘解应由专业人员负责，机车乘务员并不负责这项工作。因此，题目中的说法是错误的。
A. 列车员
B. 列车长
C. 列车值班员
D. 乘警
解析：《铁路运输收入管理规程》规定，过境我国铁路旅客的卧铺票及补加费收据由列车长在旅客到达出境站前收回，并编制“过境中国国际联运旅客客票统计单”随“车内补票移交报告”上报收入管理部门。
A. 资格
B. 资质
C. 证明
D. 条件
解析：铁路运输企业需要具备独立法人资格才能从事铁路运输经营。
A. 公安部
B. 省政府
C. 法律
D. 法规
解析：军人、武警、公安人员、民兵、猎人乘车时需要凭法规规定的持枪证明佩带枪支子弹。
A. 正确
B. 错误
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，软卧被套的使用年限是2年，而不是1年。因此，特快列车软卧被套的使用年限不是1年，所以答案是错误。
A. 对
B. 错
解析：根据《铁路旅客运输管理规则》，棚车代用客车时，每吨位按0.5人计算定员是错误的，实际上棚车代用客车时，每吨位按1人计算定员。
A. 对
B. 错
解析：根据铁路退票规定，旅客丢失车票另行补票后找到原票时，需要办理退票手续，会收取一定的退票费。所以在这种情况下，应该核收退票费。所以答案是错误的。
