A、 问候用语
B、 尊敬用语
C、 称呼用语
D、 文明用语
答案：D
解析：列车乘务服务用语的总体要求是使用普通话，运用文明用语，表达得体、通俗、清晰、规范。
A、 问候用语
B、 尊敬用语
C、 称呼用语
D、 文明用语
答案：D
解析：列车乘务服务用语的总体要求是使用普通话，运用文明用语，表达得体、通俗、清晰、规范。
解析：根据规定，动车组空调失效需要打开车门通风，但并没有要求乘务人员“一人一车”值守，严禁旅客靠近防护网和自行下车。因此，题目中的内容与规定不符，答案为错误。
解析：棉、麻、木材等火灾属于A类火灾，而不是B类火灾。
A. 20%
B. 25%
C. 30%
D. 50%
解析：在包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费20%的定金。
A. 对
B. 错
解析：在接算站示意图中，用点划线表示地方铁路、合资铁路线是一种常见的表示方法，符合铁路图示的规范。因此答案为正确。
A. 快速旅客列车
B. 特快旅客列车
C. 夕发朝至旅客列车
D. 直达特快旅客列车
解析：Z字头旅客列车是直达特快旅客列车。
A. 原因
B. 日期
C. 返回站
D. 下车站
解析：当动车组列车发生线路中断造成停止运行时，列车长需要在旅客车票背面注明原因、日期和返回站，并加盖名章，作为旅客办理退票、改签或延长车票有效期的凭证。
A. 通过台、车梯
B. 连接处
C. 车梯
D. 厕所门口
解析：在雨雪天气车梯积水结冰时，需要做好通过台、车梯等处积雪积冰的清理工作，以确保安全。选项A正确回答了清理积雪积冰的具体位置。
A. 对
B. 错
解析：旅客遗失物品是一种常见情况，作为服务人员应该设法归还失主，体现了服务意识和诚信。这也是维护旅客权益和提升服务质量的重要举措。
A. 5天
B. 15天
C. 30天
D. 45天
解析：列车乘务员在补票中向收入部门少缴款时，必须在30天内缴清。
A. 职工素质
B. 精神文明
C. 政治思想
D. 职业道德
解析：路风工作是铁路工作中重要的组成部分，其中包括精神文明建设。精神文明建设是指在铁路工作中注重培养职工的思想道德素质，提高职工的精神境界和文化素养。选项B中的精神文明正是与路风工作密切相关的内容。
