A、 16℃~20℃
B、 18℃~20℃
C、 7℃~21℃
D、 18℃~21℃
答案：B
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，快速、特快旅客列车的车内温度应符合GB/T9673的有关规定，新型空调车冬季应保持在18℃~20℃之间。
A、 16℃~20℃
B、 18℃~20℃
C、 7℃~21℃
D、 18℃~21℃
答案：B
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，快速、特快旅客列车的车内温度应符合GB/T9673的有关规定，新型空调车冬季应保持在18℃~20℃之间。
解析：题目要求服务语言表达规范，准确，使用常见的服务用语。符合规范的服务语言可以提升乘客的满意度和舒适感。因此答案为正确。
A. 积分用于兑换车票时，100积分相当于1元人民币
B. 申请时所需要的证件均包括按规定可使用的护照
C. 会员等级称号均为：三星级会员、四星级会员、五星级会员
D. 不同等级会员购票乘车获不同倍数乘车积分。
解析：铁路客户服务中心会员与常旅客会员共同之处是在积分用于兑换车票时，100积分相当于1元人民币，申请时所需要的证件均包括按规定可使用的护照。
A. 对
B. 错
解析：车站应该对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客进行特殊照顾，提前组织他们进站上车，以确保他们的安全和舒适。这是列车员在工作中需要注意的重要方面。
A. 20kg
B. 25kg
C. 30kg
D. 35kg
解析：除儿童、外交人员外，旅客每人免费携带品重量是20kg。
A. 面向旅客进站方向
B. 面向旅客放行方向
C. 面向旅客上车方向
D. 面向检票口方向
解析：停站立岗时应面向旅客放行方向，以便观察旅客情况并及时引导。选项B正确描述了站立岗位时应该面向的方向。
A. 先取证、再处置
B. 先处置、再取证
C. 先汇报、再取证
D. 先取证、再汇报
解析：作业人员在处理现场情况时，应该先确保安全措施，先处置紧急情况，再进行证据采集工作。
A. 对
B. 错
解析：持用定期就医乘车证的职工家属不需要与旅客同样打查验标记，因为他们有特殊的乘车证件。所以答案是错误的。
A. 半小时以上
B. 半小时及以上
C. 一小时以上
D. 两小时及以上
解析：根据规定，动车组列车晚点一小时以上且逢用餐时间时，需要向旅客免费供餐。其他情况下需要做好旅客的解释、安抚、饮食供应工作，不得激化矛盾。
A. 人力制动机
B. 火灾报警按钮
C. 紧急停车按钮
D. 紧急制动手柄
解析：在火灾发生时，列车乘务人员应当立即按下火灾报警按钮，紧急停车按钮和紧急制动手柄，以便及时疏散旅客并防止火势蔓延。
A. 商务座席
B. 特等座席
C. 一等座席
D. 二等座席位
解析：持中铁银通银卡的旅客限乘坐二等座席，并按相应坐席票价扣款。
