A、 上岗
B、 职务
C、 工作
D、 工种
答案：B
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，乘务人员出乘时应该着装统一规范，整洁大方，并佩戴职务标志。因此正确答案为B选项。
A、 上岗
B、 职务
C、 工作
D、 工种
答案：B
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，乘务人员出乘时应该着装统一规范，整洁大方，并佩戴职务标志。因此正确答案为B选项。
A. 铁路责任
B. 旅客责任
C. 第三者责任
D. 其他责任
解析：根据《铁路旅客运输办理细则》第四十七条规定，铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，铁路应积极为旅客办理，不得推诿责任。因此正确答案为A.铁路责任。
解析：
A. 友好、礼貌、热情
B. 文明、礼貌、主动
C. 文明、礼貌、规范
D. 热情、周到、规范
解析：在精神上满足旅客的要求主要通过热情、周到、规范的服务来实现。
A. 以上
B. 以外
C. 超过
D. 不够
解析：本题考察对《铁路客运运价规则》中用语的理解，要求区分不同用语的含义。选项CD中的“超过”和“不够”表示数量的超过和不足，与“本数”无关，因此不包括在内。
A. 正确
B. 错误
解析：空调列车供应品种多样，尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯是为了满足不同文化背景的旅客需求，体现了服务意识和文化尊重。正确。
A. 对
B. 错
解析：公务车、代用客车每次使用前需要进行消毒、杀虫、灭鼠处理，以确保乘客的健康和安全。
A. 的座别可以不同
B. 发售至到站
C. 不能发售
D. 只发售到中转站
解析：根据规定，持通票的旅客只能购买到中转站的卧铺票，不能购买到站的卧铺票。
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》的规定，窗帘、纱帘应悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣，这是保证列车环境整洁美观的要求。因此，窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣是正确的。
A. 用白色灯光圆形转动
B. 用白色灯光上下急剧摇动
C. 两臂高举头上向两侧急剧摇动
D. 用白色灯光左右急剧摇动
解析：夜间无红色灯光要求列车停车时，应该使用白色灯光上下急剧摇动。
A. 曲解，不理解
B. 不接受，误解
C. 不理解、误解
D. 拒绝，不理解
解析：根据题干内容，违反铁路规章制度、作业流程的投诉将不予受理。选项C中的“不理解、误解”与违反规章制度相关，符合题意。其他选项均与题意不符。
