A、 老、残、幼、首长、外宾
B、 老、弱、病、幼、外宾
C、 托、孕、残、妇幼、外宾
D、 老、幼、病、残、孕
答案：D
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，重点旅客包括老、幼、病、残、孕等特殊群体。
A、 老、残、幼、首长、外宾
B、 老、弱、病、幼、外宾
C、 托、孕、残、妇幼、外宾
D、 老、幼、病、残、孕
答案：D
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，重点旅客包括老、幼、病、残、孕等特殊群体。
A. “一停二看三通过”
B. 快速通过
C. 边看边通过
D. 列队通过
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》的规定，乘务人员进出车站和客技站时需要走指定通道，通过线路时需要走天桥、人行地道，走平交道时需要做到“一停二看三通过”，这是为了确保乘务人员的安全。选项A符合规范要求，其他选项均不符合安全规范。
A. 对
B. 错
解析：“无干扰服务”是指在旅客无特殊需求情况下，尽量不打扰旅客，只满足其基本需求。这体现了服务行业中的尊重和关怀，符合良好的服务理念。
A. 改签
B. 延长有效期
C. 退票
D. 改晚
解析：当线路中断导致旅客无法继续乘车时，应该办理退票手续。卧铺票也不例外。
解析：根据《南昌铁路局恶劣天气下客运组织应急预案》规定，乘务员在恶劣天气下必须加强巡视和防护，清理雨雪，防止旅客滑倒受伤。这是保障旅客安全的重要措施。
A. 对
B. 错
解析：T5986次列车为管内旅客特快列车，根据题目描述可以判断为正确。
A. 攀登到车顶
B. 登高作业
C. 攀登
D. 车顶
解析：根据《电气化铁路有关人员电气安全规则》，机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人员攀登到车顶或进行登高作业，因为这样容易造成安全事故。选项A正确回答了这一规定。
A. 处理
B. 清理
C. 取缔
D. 处罚
解析：车站对非车站人员进站经营搬运业务应当予以制止和清理。非车站人员在车站内经营搬运业务可能会影响车站秩序和安全，因此应该制止清理。
A. 外在
B. 根本
C. 内在
D. 基本
解析：廉洁自律,秉公办事是我国铁路企业内在要求。
A. 投诉人姓名、联系方式
B. 本人姓名、联系方式
C. 被投诉人姓名、联系方式
D. 姓名、住址
解析：对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，需要投诉人提供本人姓名、联系方式等确定信息的投诉方予受理。
A. 强迫
B. 威胁
C. 诱导
D. 欺骗
解析：根据《铁路路风管理办法》规定，勒索行为是指利用职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主。本题考察对勒索行为的定义理解。
