A、正确
B、错误
答案:A
解析:根据《铁路旅客运输服务质量标准》,车容庄重整洁是其中的一项要求,包括铺、座套、窗帘、卧具色调协调,摆放整齐。因此,车容整洁是符合标准的。
A、正确
B、错误
答案:A
解析:根据《铁路旅客运输服务质量标准》,车容庄重整洁是其中的一项要求,包括铺、座套、窗帘、卧具色调协调,摆放整齐。因此,车容整洁是符合标准的。
A. 国家铁路旅客和行李、包裹公共运输
B. 合资铁路、地方铁路旅客和行李、包裹公共运输
C. 中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输
D. 中华人民共和国境内的铁路旅客公共运输
解析:《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。选项C为正确答案。
A. 不满200元
B. 200元以上不满400元
C. 400元以上不满1500元
D. 500元以上不满3000元
解析:乘务人员无票运输货物违纪金额的规定。
A. 正确
B. 错误
解析:列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任,但乘警对轮流使用卧铺的行为并不需要制止,因为这是乘客的正常行为。
A. 100cm
B. 130cm
C. 160cm
D. 200cm
解析:乘坐动车组的旅客携带品外部尺寸限制为长、宽、高相加不超过130cm。
A. 不短于4寸
B. 不短于3寸
C. 不短于7厘米
D. 不短于1寸
解析:根据《动车组列车服务质量规范》,女性发型要求短发不短于7厘米。
A. 四等
B. 三等
C. 二等
D. 一等
解析:对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可以责令其下车并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。
解析:
A. 对
B. 错
解析:遵守职业道德规范并不是要求从业人员一心维护本单位、本部门的利益,而是要求从业人员在工作中遵守一定的道德准则和规范,包括对客户、同事、社会的尊重和诚信。职业道德规范强调的是维护整个行业的声誉和信誉,而不是仅仅维护本单位、本部门的利益。
A. √
B. ×
解析:动车组实行无需求无干扰服务,通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法,方便旅客自助服务。这种服务模式可以提高旅客的乘车体验,减少列车员的工作负担,提高工作效率。
解析: