A、 旅客
B、 旅客、货主
C、 广大人民
D、 顾客
答案：B
解析：铁路旅客运输服务质量是指满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。
A、 旅客
B、 旅客、货主
C、 广大人民
D、 顾客
答案：B
解析：铁路旅客运输服务质量是指满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。
A. 二个
B. 三个
C. 四个
D. 五个
解析：动车组餐车要摆放公示牌，公示品牌不得少于三个价格层次。
A. 半价附加票
B. 减价客票
C. 半价的硬座和附加票
D. 半价的软座、硬座客票和附加票
解析：中国人民武装警察部队因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残警察证”可以享受半价的软座、硬座客票和附加票。因此正确答案为D。
A. 国务院铁路主管部门
B. 国铁集团
C. 各铁路局集团公司
D. 国铁集团运输局
解析：国家铁路的技术管理规程由国务院铁路主管部门制定，地方铁路、专用铁路的技术管理办法参照国家铁路的技术管理规程制定。
A. 对
B. 错
解析：遗失物品中的危险品需要特殊处理，不能直接转送，而是需要按照相关规定进行处理。
A. 200km
B. 300km
C. 400km
D. 600km
解析：符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工，其工作地至家属居住地在600km以内，可使用定期通勤乘车证。
A. 湿热
B. 炎热
C. 酷热
D. 高温
解析：预防中暑时应避免在湿热环境下作剧烈运动，选择室内通风的场所进行。
A. 被疏散旅客人数
B. 超员旅客人数
C. 向车站疏散旅客人数
D. 无座旅客人数
解析：在动车组列车发生多个车厢超载红灯报警需向车站疏散时，列车乘务人员需要注意清点向车站疏散旅客人数。
A. 服务技能
B. 服务技巧
C. 服务方法
D. 服务知识
解析：根据规定，了解旅客的不同需求及心理特点需要掌握相应的服务技巧，以更好地为旅客提供服务。
A. 宿营车
B. 行李车
C. 软卧车
D. 餐车
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在宿营车定位摆放。
A. 旅客车厢通过台
B. 列车门口处
C. 列车厕所内
D. 列车一端
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，旅客车厢通过台应该有烟灰盒，并有“吸烟处”标志。
