A、 表示歉意
B、 表示改进
C、 说明情况
D、 解释清楚
答案：A
解析：在工作中，对旅客的配合和支持表示感谢是基本的服务态度，当出现工作失误时，应当向旅客表示歉意，这样可以维护良好的客户关系。
A、 表示歉意
B、 表示改进
C、 说明情况
D、 解释清楚
答案：A
解析：在工作中，对旅客的配合和支持表示感谢是基本的服务态度，当出现工作失误时，应当向旅客表示歉意，这样可以维护良好的客户关系。
A. 国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线
B. 国家铁路、地方铁路
C. 地方铁路、专用铁路和铁路专用线
D. 国家铁路、地方铁路、专用铁路
解析：《铁路法》中规定铁路包括国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线。
A. 座椅套
B. 头枕
C. 应急灯（手电筒）
D. 扩音器
解析：动车组客运备品是指直接面向旅客的服务设施，包括座椅套、头枕、应急灯（手电筒）和扩音器。
A. 按原指定日期
B. 从实际乘车日起
C. 从改签之日起
D. 按原乘车之日起
解析：改签后车票的有效期是从实际乘车日起计算，而不是按原指定日期或改签之日起计算。
A. 先封账后交款
B. 先交款后结账
C. 先交接后交款
D. 先交款
解析：《中国铁路运输收入管理规定》规定，运输收入进款遵守先交款后结账的原则，按日进行结账。
解析：
A. 对
B. 错
解析：根据规定，旅客可以在列车中途站下车，但卧铺票会立即失效。车票有效期内可以恢复旅行。因此，题目说法正确。
解析：
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：根据规定，距牵引供电设备带电部分超过2m的燃着物体，可以使用沙土灭火，但需要保持灭火工具与带电部分的距离在2米以上。选项B符合规定，为正确答案。
解析：
A. 7年
B. 3年
C. 1年
D. 5年
解析：根据刑法规定，倒卖旅客车票数额较大的行为，处3年以下有期徒刑或者拘役。
