A、 向旅客解释
B、 向旅客表示歉意
C、 向旅客喝斥
D、 向旅客表示要求配合
答案：B
解析：列车工作人员在不小心碰到旅客时，应该向旅客表示歉意，体现服务态度。
A、 向旅客解释
B、 向旅客表示歉意
C、 向旅客喝斥
D、 向旅客表示要求配合
答案：B
解析：列车工作人员在不小心碰到旅客时，应该向旅客表示歉意，体现服务态度。
A. 妇、幼、残、首长、外宾
B. 老、幼、病、残、孕
C. 老、弱、妇幼、病、外宾
D. 弱、孕、残、首长、外宾
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，老、幼、病、残、孕被规定为等重点旅客。
A. 到站
B. 前方站
C. 三等以上车站
D. 终到站
解析：根据《列车服务质量规范》，发现旅客遗失物品无法判明旅客下车站时应该交列车到终到站处理。
A. 可以发售学生票
B. 只发售三次学生票
C. 不予发售学生票
D. 只发售二次学生票
解析：学生证丢失后补发的学生证不予发售学生票。
A. 书籍
B. 户口簿
C. 教学光碟
D. 报纸
解析：根据《铁路旅客运输办理细则》第六十条规定，旅客在托运的行李中夹带户口簿属于违章行为，因此选项B正确。
A. 全年定期
B. 定期通勤
C. 软席、硬席
D. 临时定期
解析：各种乘车证每张只限填发一个到站，除全年定期外，临时定期也只限填发一个到站。
A. 前方停车站
B. 前方县、市所在地车站
C. 或者当地具备公共医疗条件的停车站
D. 三等以上车站
解析：根据规定，当旅客伤害需交车站处理时，应移交前方县、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停车站。
A. 对
B. 错
解析：《铁路交通事故调查处理规则》并没有明确规定事故只分为责任事故和非责任事故，实际上事故还可以根据具体情况进行更细致的分类。因此，题目中的说法是错误的。
A. 必须
B. 足够
C. 清洁
D. 符合标准
解析：根据相关规定，列车应保证有足够的开水供旅客饮用，以满足旅客的基本需求。
A. 天桥
B. 地道
C. 平过道
D. 路肩
解析：客运职工在通过线路时，应该选择走天桥、地道或平过道，以确保安全。 考生需要掌握客运职工的安全知识。
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
解析：根据恶劣天气的持续性、严重程度和影响范围，应急响应级别原则上分为三级。
