A、 客运记录
B、 行李、包裹托运单
C、 行李、包裹交接证
D、 客运记录和行李、包裹交接证
答案：D
解析：遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，需要内附清单，物品加封，并填写客运记录和行李、包裹交接证，交列车行李员签收。
A、 客运记录
B、 行李、包裹托运单
C、 行李、包裹交接证
D、 客运记录和行李、包裹交接证
答案：D
解析：遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，需要内附清单，物品加封，并填写客运记录和行李、包裹交接证，交列车行李员签收。
A. 岗位责任制
B. 标准作业制
C. 投诉定点制
D. 首诉负责制
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》要求认真及时处理旅客投诉，实行首诉负责制，这是为了维护旅客的合法权益。选项D是正确答案。
A. 内部管理
B. 服务管理
C. 管理
D. 质量管理
解析：《铁路旅客运输管理规则》明确了铁路旅客运输的内部管理规定。
A. 30
B. 60
C. 90
D. 120
解析：在互联网订餐业务中，配餐站图定开车前60分钟内系统不接收旅客下单和取消，这是为了保证配餐站有足够的时间准备食物，避免出现延误。因此正确答案是B。
A. 支架
B. 防倒圈(架)
C. 防烫措施
D. 安全措施
解析：暖水瓶应该配备防倒圈(架)来防止翻倒，确保使用安全。
A. 三；三
B. 三；四
C. 四；三
D. 四；四
解析：非空调列车编组规定每三辆硬座车挂一辆茶炉车，每四辆卧铺车挂一辆茶炉车。
A. 17；乘车日期、车次、径路
B. 18；乘车日期、车次、票价
C. 18；乘车日期、车次、径路
D. 19；乘车日期、径路、车次
解析：根据《铁路旅客运输办理细则》，代用票事由栏填写的略语应包括乘车日期、车次、径路，选项C符合规定。
A. 规范化服务
B. 热情服务
C. 周到服务
D. 延伸服务
解析：规范化服务指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。
A. 500元以上
B. 2000元以下
C. 500元以上2000元以下
D. 500元至2000元
解析：根据《铁路安全管理条例》规定，吸烟违法行为将受到罚款处罚。
A. 正确
B. 错误
解析：装卸作业及抢险的调度命令需要特种乘车证，因为这些工作需要特殊的技能和知识。所以用于到外站装卸作业及抢险的调度命令也需要特种乘车证。
A. 防冻、防雪
B. 有关
C. 必须必需
D. 有关的必需
解析：防寒工作需要提前做好储备过冬材料、燃料和工具，同时要检修好除冰雪用具和防冻、防雪备品。
