A、 单程
B、 往返
C、 一客一换
D、 5天
答案：A
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，快速列车硬座车厢头靠套的洗换期限是单程。
A、 单程
B、 往返
C、 一客一换
D、 5天
答案：A
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，快速列车硬座车厢头靠套的洗换期限是单程。
A. 岗位责任制
B. 必备教材
C. 职业守则
D. 规范旅客的标准
解析：将标准作为必备教材，提高服务质量。
A. 京九线以东，京昆线以北
B. 皖赣线以东，沪昆线以北
C. 京九线以西，沪昆线上
D. 皖赣线以西，沪昆线以南
解析：黄山位于京九线以东，京昆线以北。
A. 服务质量考核
B. 全方位考核
C. 人员素质考核
D. 岗位达标考核
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》要求建立服务质量监督管理体系，进行严格的服务质量考核。这体现了铁路旅客运输服务质量的重要性和监督管理的必要性。
A. 县市所在地车站
B. 三等以上车站
C. 有定点医院
D. 终点站
解析：《岗位作业指导书》要求有过激行为的单独旅行的精神异常旅客，列车长要移交有定点医院处理。选项C符合要求。
A. 代用票
B. 客运记录
C. 客运运价杂费收据
D. 行李包裹交接
解析：违章携带物品补收运费时，需要填写客运运价杂费收据，注明相关信息。
A. 2名
B. 3名
C. 4名
D. 5名
解析：根据《铁路旅客运输管理规则》，客运监察在执行公务时原则上不得少于2名，须出示客运监察证。因此正确答案为A.
A. 服务
B. 道德
C. 产品
D. 质量
解析：在市场竞争中，产品质量和信誉对企业至关重要，能够直接影响企业的竞争力和市场地位。
A. 一确认、二关
B. 一回头、二确认、三关
C. 一回头、二看、三关
D. 一看、二关
解析：关闭车门、直门、厕所门时应执行“一回头、二看、三关”制度，这是为了确保没有乘客被挤伤。选项C符合规定，是正确答案。
A. 晚点广播
B. 应急广播
C. 晚点通告
D. 晚点通知
解析：动车组广播中，针对列车晚点处置过程中，播报列车晚点信息的是晚点通告。
A. 39
B. 40
C. 41
D. 42
解析：颜面冻伤需要用42度的温水进行局部热敷，帮助恢复受损组织。
