A、 高亢
B、 温婉
C、 柔和
D、 轻细
答案：C
解析：使用列车乘务服务用语时应该语调柔和，语速适中，表达流畅、准确鲜明、实事求是。
A、 高亢
B、 温婉
C、 柔和
D、 轻细
答案：C
解析：使用列车乘务服务用语时应该语调柔和，语速适中，表达流畅、准确鲜明、实事求是。
A. 乘车日期
B. 车次
C. 到站
D. 座别
解析：旅游团体票办理要求ABCD都相同，是铁路部门资质审核的旅游企业客户办理的。
A. 服务质量一般问题
B. 服务质量重大问题
C. 服务质量不良反映
解析：站、车工作人员与旅客、货主发生争执会影响服务质量，属于一般问题。
A. 正确
B. 错误
解析：铁路乘车证并不能免费托运行李，需要根据具体规定支付相应费用。
A. 对
B. 错
解析：临时定期就医乘车证的有效期不固定，可以根据具体情况来确定，不一定是半年。
A. 对
B. 错
解析：动车组列车是一种自走行固定编组列车，车辆之间通过特定的连接装置固定在一起，形成一个整体。这种列车在运行过程中不需要拆解或重新编组车辆，因此属于固定编组列车。
A. 正确
B. 错误
解析：“三不放过”原则是指在火灾事故中必须查明原因、认定责任、严肃处理，以确保类似事故不再发生。这是处理火灾事故时必须遵循的基本原则。
A. 认真管理
B. 及时加锁
C. 离人加锁
D. 加锁管理
解析：茶炉室及保温桶应及时加锁，以确保安全和卫生。公用水杯应消毒，也是为了保证乘客的健康。选项B正确回答了茶炉室及保温桶管理的要求。
A. 1
B. 2
C. 5
D. 10
解析：列车上补卧铺票时需要支付手续费，通常为5元/人。
解析：
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
解析：根据相关规定，当日最高气温在37℃以上，40℃以下时，劳动者室外露天作业时间累计不得超过6小时。
