A、 问候用语
B、 尊敬用语
C、 称呼用语
D、 文明用语
答案：D
解析：列车乘务服务用语要求使用普通话，运用文明用语，表达得体、通俗、清晰、规范。
A、 问候用语
B、 尊敬用语
C、 称呼用语
D、 文明用语
答案：D
解析：列车乘务服务用语要求使用普通话，运用文明用语，表达得体、通俗、清晰、规范。
A. 不低于14℃
B. 不低于15℃
C. 不低于16℃
D. 不低于18℃
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，非空调列车车内温度冬季不低于14℃。
解析：发现无票或无人护送的精神病患者上车可能会对列车乘客造成安全隐患，因此需要严禁上车并及时报告列车长，转交站方处理。
A. 正确
B. 错误
解析：根据铁路客票规定，线路中断时旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行，应当退还全部票价。
A. 正确
B. 错误
解析：燃煤锅炉在焚火前必须检查锅炉水位，这是基本的操作规程，确保锅炉运行安全。水位过低或过高都会对锅炉造成危险。因此，这个操作是必须的。
A. 车门处
B. 行李架
C. 大件行李存放处
D. 通道
解析：动车组列车要求物品摆放平稳、牢固、整齐，通常应该放在行李架和大件行李存放处。车门处和通道应该保持畅通，不适合摆放物品。
A. 一个月
B. 两个月
C. 三个月
D. 半年
解析：探亲乘车证的有效期间为三个月，可跨年使用。
A. 经站、车同意上车补票的
B. 持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座位时
C. 旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时
D. 主动补票的
解析：A选项指的是经站、车同意上车补票的情况，此时只需补收票价和核收手续费；D选项指的是主动补票的情况，也只需补收票价和核收手续费。B和C选项描述的情况不符合补票规定，因此不正确。
A. 铁路运输
B. 旅客运输
C. 国家运输
D. 国防运输
解析：铁路军事运输是国家运输的组成部分，是保障部队机运河物资供应的重要手段。
A. 3、7、11号卧铺下
B. 1、3号卧铺下
C. 5、7号卧铺下
D. 9、11号卧铺下
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，硬卧车备品应放置在4、5、18、19号卧铺下，软卧车备品应放置在3、7、11号卧铺下。
A. 硬席全年定期
B. 硬席临时定期
C. 硬席乘车证
D. 便乘证
解析：本题考察乘车证的颜色，浅蓝色印刷的乘车证包括硬席全年定期、硬席临时定期、硬席乘车证和便乘证。
