A、 实事求是
B、 坚持原则
C、 掌握分寸
D、 复核规章
答案：A
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。这体现了服务人员在处理问题时应该客观、真实的态度。
A、 实事求是
B、 坚持原则
C、 掌握分寸
D、 复核规章
答案：A
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。这体现了服务人员在处理问题时应该客观、真实的态度。
A. 车站值班员
B. 车站客运值班员
C. 列车员
D. 列车长
解析：在管内始发站、折返站临时关门期间，需要开启全列车门时，需要列车长通知司机（随车机械师）开启车门。因此正确答案为D. 列车长。
A. 您的位置在XX排XX号，这边请。
B. 您好，您的位置在XX排XX号。
C. 您好，在XX排XX号，这边请。
D. 您好，您的位置在XX排XX号，这边请。
解析：选项D中使用了礼貌用语并清晰指引位置，符合动车组客运乘务人员精准服务标准。其他选项中有的没有使用礼貌用语，有的表达不够清晰。
A. 表示谢意
B. 表示敬意
C. 表示满意
D. 不以为然
解析：进行清扫时，应表示谢意是礼貌的做法，可以有效维护与旅客的关系。
A. 对
B. 错
解析：安全正点是运输准时性的问题，而不是质量问题。
A. 微信支付
B. 支付宝支付
C. 电子支付
D. 云支付
解析：《中国铁路运输收入管理规定》中规定铁路运输费用结算方式非现金结算包括支票、电子支付。微信支付、支付宝支付、云支付均为电子支付方式，因此不属于非现金结算方式。
A. 对
B. 错
解析：在车站发现旅客携带超重、超大的物品，应按规定核收运费是错误的，因为根据规定，超重、超大的物品需要额外收取超重行李费或超大行李费，而不是普通的运费。
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
解析：没有工资收入的学生参加红色旅游团可享受优惠政策
A. 10小时（含10小时）
B. 12小时（含12小时）
C. 6小时（含6小时）
D. 8小时（含8小时）
解析：根据规定，连续乘车超过12小时的职工可以免费使用卧铺。
A. 热情，大方
B. 和蔼，可亲
C. 文明，周到
D. 规范，准确
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，乘务员值乘时应使用普通话，服务用语表达规范、准确。选项D符合标准要求。
A. 指定乘车日
B. 购票日
C. 改签日
D. 实际乘车日
解析：通票的有效期是从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算，而不是购票日、改签日或实际乘车日。
