A、 尊重
B、 谢意
C、 心意
D、 歉意
答案：D
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，以表达歉意和诚意。这是提高客户服务质量的基本要求。
A、 尊重
B、 谢意
C、 心意
D、 歉意
答案：D
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，以表达歉意和诚意。这是提高客户服务质量的基本要求。
A. 一般事故
B. 大事故
C. 重大事故
D. 特别重大事故
解析：根据铁路运输收入管理规定，损失金额100万元及其以上但不足1000万元的事故属于大事故。
A. 3分钟以上站停时
B. 站停时
C. 5分钟以上站停时
D. 4分钟以上站停时
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，特快列车在长大隧道、大桥等特殊区段需要锁闭厕所，而锁闭厕所的时间标准是5分钟以上站停时。
A. 正确
B. 错误
解析：题目描述的做法违反了安全规定，非空调列车商品、餐料不应该占用旅客使用空间，以免影响乘客的安全和舒适。因此，题目答案为错误。
解析：
解析：
A. 开车48小时以前
B. 开车24小时以前
C. 开车前2小时
D. 开车12小时以前
解析：团体旅客必须在开车48小时以前办理改晚乘车签证手续，即需要提前两天办理。
A. 表示歉意
B. 说明情况
C. 解释清楚
D. 承认错误
解析：在工作失误时，应该向旅客表示歉意，而不是强词夺理。这样可以维护良好的服务态度和客户关系。
A. 关闭电源
B. 断开保险
C. 切断电源
D. 拔掉保险
解析：在动车组列车发生火灾、爆炸事故时，电源支线冒烟时首先需要关闭电源，然后断开保险，最后使用水雾灭火器向燃烧点或冒烟处扑救。
A. 年
B. 月
C. 日
D. 小时
解析：布制备品按规定时间使用和换洗，有启用时间（年、月）标志。
A. 1年
B. 3年
C. 5年
D. 7年
解析：根据刑法规定，倒卖旅客车票数额较大的行为会被处以3年以下有期徒刑或者拘役。
