A、 谢意
B、 歉意
C、 悔意
D、 心意
答案：B
解析：根据《管规》规定，遇到工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。
A、 谢意
B、 歉意
C、 悔意
D、 心意
答案：B
解析：根据《管规》规定，遇到工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。
A. 防盗
B. 防火
C. 报警
D. 安全
解析：根据《中国铁路运输收入管理规定》，运输收入进款存放地点和开放式营业窗口应配置安全设备和制定防范措施，以确保资金安全。选项D符合规定要求，其他选项虽然也重要，但不是本题的重点。
A. CRH380A商务座
B. 商务座
C. 一等座
D. 餐车
解析：根据《南昌局集团公司旅客列车便携式视频监控装置管理办法》，动车组列车安装在客室两端上方处，CRH380A商务座必须安装，其他座位可不安装。
A. 1
B. 2
C. 5
D. 10
解析：在电气化铁路附近，使用砂土灭火时，距离接触网2m以上可以不停电，避免发生危险。
A. 购票
B. 改签
C. 退票
D. 中转签证
解析：互联网可以购票、改签、退票，但是中转签证需要到使领馆或签证中心办理，无法在线办理。
A. 服务质量一般问题
B. 服务质量重大问题
C. 服务质量不良反映
解析：工作人员在工作中对旅客、货主进行刁难、打骂等行为属于服务质量不良反映，严重影响服务形象和旅客体验。
A. 10282.00米
B. 11872.50米
C. 10385.00米
D. 11703.62米
解析：题目考察我国海拔最高、最长的铁路桥是青藏高原的青水河特大桥，全长为11703.62米。选项D为正确答案。
A. 正确
B. 错误
解析：免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，不应另收半价卧铺票价，而是按照规定享受相应的优惠政策。
A. √
B. ×
解析：铁路运输企业没有权利对“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”进行核对，只能由国家民政部门颁发的部门进行核对。因此，题目中的说法是错误的。
A. 列车编组计划
B. 运输计划
C. 运输方案
D. 运行图
解析：铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础是运行图，它规定了列车的运行时间、线路和站点等信息。列车编组计划、运输计划和运输方案都是在运行图的基础上制定的。因此，正确答案为D.
A. 只能在12306.cn网站办理铁路电子客票退票手续
B. 只能在12306.cn网站办理铁路电子客票改签手续
C. 在12306.cn和车站都可以办理改签、退票手续
D. 只能在车站办理改签、退票手续
解析：根据《铁路互联网售票暂行办法》第四章第二十八条规定，旅客在12306.cn网站购票后，已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。因此选项D正确。
