A、 对工作负责的
B、 对单位负责的
C、 对旅客负责的
D、 对领导负责的
答案：C
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，旅客造成损失或发生意外伤害时，铁路工作人员应本着对旅客负责的态度处理。这体现了服务行业对客户的责任和义务。
A、 对工作负责的
B、 对单位负责的
C、 对旅客负责的
D、 对领导负责的
答案：C
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，旅客造成损失或发生意外伤害时，铁路工作人员应本着对旅客负责的态度处理。这体现了服务行业对客户的责任和义务。
A. 铁路形象
B. 优良形象
C. 企业形象
D. 良好形象
解析：根据规定，动车组站车客运人员要努力树立良好形象，这是对他们服务态度和专业素质的要求。
A. 越席
B. 长乘短补
C. 减价不符
D. 优惠不符
解析：根据《铁路路风管理办法》规定，安排越席及其他不符合乘车条件人员乘车，属以票谋私行为。因此，正确答案为A. 越席。
A. 正确
B. 错误
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，特快、快速列车卧车垫毯的使用年限是3年，因此答案为正确。
A. 满员情况
B. 超员情况
C. 上车人数较多
D. 大上大下
解析：根据客流数据，将全列车人数处于满员情况的车站列为重点车站，车厢人数处于超员情况的车厢列为重点车厢，以便及时处理超员超载情况。
A. 全部票价
B. 已收票价与已乘区间票价差额
C. 未乘区间票价
D. 已收票价与未使用区间票价差额
解析：根据铁路退票规定，旅客要求退票时，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。选项B符合规定。
A. 正线
B. 站线
C. 段管线和岔线
D. 安全线和避难线
解析：题目考察铁路线路的分类，包括正线、站线、段管线和岔线、安全线和避难线。
A. 站车协同
B. 以人为本
C. 积极安抚
D. 妥善处理
解析：动车组列车晚点处置应遵循快速反应、站车协同、以人为本、积极安抚的原则，以确保旅客运输安全、旅客运输需求为出发点和落脚点，最大限度地减少因动车组列车晚点运输带来的影响。
A. 装框
B. 装袋
C. 装箱
D. 装包
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，垃圾处理应该做到装袋、封口、在指定站投放。选项B符合规定。
A. 60kg
B. 50kg
C. 40kg
D. 20kg
解析：题目明确规定每件行李的最大重量为50kg，考察对列车行李规定的了解。
A. 先于
B. 等待
C. 停会或待避
D. 会让
解析：当客、货列车之间产生会让时，应以货车停会或待避让客车先行。这是列车运行中的基本规则。
