A、 微笑服务
B、 首问负责制
C、 班组长负责制
D、 领导负责制
答案：B
解析：在客运服务工作中，应当热情回答旅客的提问，并执行首问负责制，力求做到问询工作的善始善终。
A、 微笑服务
B、 首问负责制
C、 班组长负责制
D、 领导负责制
答案：B
解析：在客运服务工作中，应当热情回答旅客的提问，并执行首问负责制，力求做到问询工作的善始善终。
A. 道心、轨面
B. 道心
C. 轨面
D. 路肩
解析：在站场上作业和行走时，严禁走枕木头，这是为了确保安全，避免发生意外。道心和轨面是铁路上的重要部位，走在这些地方可能会导致危险。因此，正确答案是A.
A. ６ｈ
B. １２ｈ
C. ２４ｈ
D. ４８ｈ
解析：团体旅客办理改晚乘车证签证手续时，必须在开车前48小时办理。
解析：
A. 机车乘务组
B. 附近旅客
C. 列车乘务组
D. 其他铁路员工
解析：当列车通信工具不能联系时，司机可以指派机车乘务组、列车乘务组和其他铁路员工利用可利用的通信、交通工具向就近车站（列车调度员）报告。
A. 违纪金额较小、情节轻微的
B. 违纪金额未经花用的
C. 违纪过程中曾劝阻过他人的
D. 自己查出的
解析：在收入违纪问题中，违纪金额较小、情节轻微的可以从轻、减轻或免于处罚。
A. 什
B. 库尔勒
C. 乌鲁木齐
D. 吐鲁番
解析：新疆维吾尔自治区首府是乌鲁木齐，因此车站应该是乌鲁木齐站。
A. 补收
B. 的20%补收
C. 加倍补收
D. 的50%补收
解析：根据题目描述，旅客携带危险品乘车违章，需要按全部重量加倍补收四类包裹运费。
A. 车辆乘务员
B. 机车乘务员
C. 列车员
D. 乘警
解析：在客车与机车相连挂时，前部端门由列车员负责加锁。
A. 安全生产法
B. 有关法律、行政法规
C. 国家标准
D. 行业标准
解析：生产经营单位应当具备安全生产条件，包括符合安全生产法、有关法律、行政法规、国家标准和行业标准的规定。
A. 广播宣传
B. 列车服务指南
C. 印发“静音车厢”服务提示卡
D. 赠送饮食品
解析：高铁“静音车厢”利用列车服务指南和印发“静音车厢”服务提示卡加强宣传引导。广播宣传也是一种宣传方式，但并不在题目中提到。赠送饮食品并非宣传方式，不符合题意。
