A、 业务知识
B、 技能
C、 作用
D、 工作内容
答案：A
解析：客运人员需要熟知本岗位的业务知识，包括相关规章制度、服务流程等。
A、 业务知识
B、 技能
C、 作用
D、 工作内容
答案：A
解析：客运人员需要熟知本岗位的业务知识，包括相关规章制度、服务流程等。
A. 对
B. 错
解析：身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车时，不应该补收差额，因为儿童票的使用规定是根据年龄而不是身高来确定的。所以即使身高超过1.4m，只要年龄符合儿童票的使用规定，仍然可以使用儿童票。
A. √
B. ×
解析：根据铁路票务规定，持有伪造、涂改的中铁银通卡乘车是违规行为，除了按规定补票和加收费用外，还会移送公安部门处理。这是为了维护铁路运输秩序和保障乘客安全。
解析：
解析：对超员的车辆应当立即采取措施，确保乘客的安全，而不是仅仅劝阻其下车或者办理补票。因此，题目中的做法是错误的。
A. 一停、二看、三通过
B. 一看、二停、三通过
C. 一过、二停、三看
D. 一过、二看、三停
解析：通过线路时，应严格执行“一停、二看、三通过”的制度，确保列车安全通行。
A. 对
B. 错
解析：根据《动车组列车服务质量规范》第7.2.6条规定，列车客运乘务员在车厢作业时需要踩踏座席、铺位，应该带鞋套或使用垫布，以保持车厢的卫生。因此，需要踩踏座席、铺位时需要带鞋套或使用垫布是正确的做法。
A. 自动
B. 手动
C. 全开
D. 关闭
解析：高铁“静音车厢”运行期间车厢客室端门设为关闭模式，以减少噪音影响，保持安静环境。
A. 充分
B. 及时
C. 合理
D. 必须
解析：要维护好车站秩序，需要合理使用天桥、地道来引导乘客流动，避免拥挤混乱。
解析：20人以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客并不一定可以作为团体旅客，团体旅客的定义可能会根据具体的规定而有所不同。因此，承运人并不一定会优先安排这些旅客。
A. 0.4
B. 2
C. 0.5
D. 1
解析：根据《铁路旅客运输管理规则》，放射性包裹应备专门存放地点，与食品及活动物包裹不少于0.5米。
