A、 铁路局
B、 省、市、自治区
C、 相关段
D、 车站
答案：A
解析：根据规定，携带和运送路用品时需要凭铁路局发放的携带器材乘车凭证。
A、 铁路局
B、 省、市、自治区
C、 相关段
D、 车站
答案：A
解析：根据规定，携带和运送路用品时需要凭铁路局发放的携带器材乘车凭证。
A. 12306电话
B. 12306网站邮件
C. 站段投诉电话
D. 信件方式受理
解析：旅客投诉受理渠道主要包括12306电话、12306网站邮件、站段投诉电话、信件方式受理。
A. 对
B. 错
解析：职业道德是指在从事某一职业活动中应该遵守的道德规范和行为准则，通过遵守职业道德可以调节人与人之间的关系，建立起互信和尊重。
A. 乘车次日起31日内
B. 乘车之日起31日内
C. 乘车之日起60日内
D. 乘车次日起60日内
解析：旅客刷中铁银通卡进出站后，可以在乘车之日起31日内在指定线路的车站中铁银通卡办理窗口补打车票作为报销凭证，逾期不予办理。
A. 芳香盒
B. 水溶性好的卫生纸
C. 擦手纸
D. 洗手液
解析：动车组列车厕所内通常会配备芳香盒、水溶性好的卫生纸和擦手纸，以及洗手液。坐便器通常会有一次性坐便垫圈，小便池内放置芳香球。所以选项ABC是正确的。
A. 日常调查、定期调查、季度调查
B. 日常调查、分期调查、节假日调查
C. 日常调查、分期调查、季度调查
D. 日常调查、综合调查、节假日调查
解析：客流调查的形式包括日常调查、综合调查和节假日调查，选项D符合题目要求。
A. 坚持原则
B. 实事求是
C. 掌握分寸
D. 符合规章
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》规定，处理问题要实事求是，即要客观公正地处理问题，不偏不倚。选项B符合规定，因此为正确答案。
A. 暑运
B. 春运
C. 新老兵运输
D. 十一黄金周
解析：铁路旅客团体票在春运期间不享受优惠政策，其他时间都可以享受优惠。春运是中国人口迁徙最为集中的时期，铁路客流量大，因此不给予优惠。
A. 外在
B. 根本
C. 内在
D. 基本
解析：廉洁自律、秉公办事是我国铁路企业内在的要求，体现了企业的道德和职业操守。
解析：在法定假日和传统节日等铁路运输高峰期或者恶劣气象条件下，铁路运输企业应当采取必要的安全应急管理措施，加强铁路运输安全检查，确保运输安全。这是铁路运输企业在特殊情况下应当采取的安全管理措施。
A. 200
B. 20
C. 50
D. 100
解析：包裹运价的起码里程为100千米。
