A、 10人
B、 15人
C、 20人
D、 18人
答案：C
解析：根据题目描述，团体旅客的定义是乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客。根据这个定义，只有20人以上的旅客才能被认定为团体旅客。
A、 10人
B、 15人
C、 20人
D、 18人
答案：C
解析：根据题目描述，团体旅客的定义是乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客。根据这个定义，只有20人以上的旅客才能被认定为团体旅客。
A. 以人为本
B. 旅客至上
C. 安全第一
D. 优质服务
解析：题目考察列车员要本着旅客至上的原则，为旅客提供周到热情的服务。
A. 女士们/先生们，XX站快要到了，请下车旅客提前做好准备，到车门口等候，先下后上，注意安全。
B. 请下车旅客提前做好准备，到车门口等候。
C. 先下后上，注意安全。
D. 女士们/先生们，XX站快要到了。
解析：面对广播机故障或超员情况，应当使用标准用语进行通告，吐字清晰，确保旅客能够听清楚并做出相应的行动。
A. 正确
B. 错误
解析：铁路稽查人员凭工作证可以在车内进行稽查工作，但并不能凭工作证验票，验票是列车员的职责。因此，铁路稽查人员凭工作证不能在车内验票，题目说法错误。
A. 可以
B. 应严禁
C. 采取措施可以
D. 应护送
解析：根据《管规》规定，车站发现无人护送的精神病旅客，应严禁乘车。
A. 乘车车票
B. 乘车免费
C. 客运联合票
D. 乘车凭证
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人，因此答案为D选项。
A. 干净整洁
B. 一应俱全
C. 色调协调
D. 洁净明亮
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，车容庄重整洁，要求铺、座套、窗帘、卧具色调协调，摆放整齐。
A. 语言文明
B. 微笑服务
C. 仪表端庄
D. 尊重旅客
解析：仪表端庄是一个人的外在形象和气质的体现，对于列车员来说，仪表端庄是提升服务质量和形象的重要因素。
A. 予以没收
B. 编记录交前方站
C. 补收四类包裹运费,应安排在列车通过台由旅客自己看管
D. 应加倍补收四类包裹运费
解析：根据规定，旅客携带宠物上车需要补收四类包裹运费，并应安排在列车通过台由旅客自己看管。
A. 对
B. 错
解析：客运部门负责乘车证的查验和办理乘车事项，属于客运部门的职责范围。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
解析：《集团公司旅客列车卧具备品管理办法》要求各客运段应对出库卧具备品建立验收制度，抽查率不得低于5%。这是考察对管理办法的理解和记忆。选项A符合要求，是正确答案。
