A、 检查督促
B、 监督检查
C、 检查指导
D、 督促指导
答案：B
解析：客运监察的任务之一是监督检查客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。
A、 检查督促
B、 监督检查
C、 检查指导
D、 督促指导
答案：B
解析：客运监察的任务之一是监督检查客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。
A. 坚持原则
B. 实事求是
C. 掌握分寸
D. 符合规章
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》规定，处理问题要实事求是，即要客观公正地处理问题，不偏不倚。选项B符合规定，因此为正确答案。
解析：
A. 3
B. 6
C. 10
D. 12
解析：乘车积分自进入账户当日起连续12个月有效，到期未兑换积分自动作废。
A. 正确
B. 错误
解析：铁路乘车证按乘车的职能作用分为:公用乘车和私用乘车两个类别是正确的分类方式，因此题目错误。
A. 在列车的禁烟区域吸烟
B. 冒用挂失补车票乘车
C. 越站（席）乘车且拒不补票
D. 霸占旅客座位
解析：旅客在乘坐铁路旅客列车时，如果出现严重失信行为，如在禁烟区域吸烟、冒用挂失补车票乘车、越站（席）乘车且拒不补票、霸占旅客座位等行为，将被限制乘坐铁路旅客列车。
A. 对
B. 错
解析：学生、研究生没有工资收入，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证可以享受学生票优惠，但并不是每年可享受四次家庭至院校的学生票，因此答案是错误的。
A. 20℃~26℃
B. 22℃~26℃
C. 24℃~28℃
D. 26℃~28℃
解析：根据GB/T9673规定，新型空调车车内温度夏季应为24℃~28℃。
A. 二维码
B. 购票信息单
C. 铁路电子客票
D. 报销凭证
解析：旅客购票时会收到购票信息单，上面包含了购票的详细信息。这道题目要求选择的是作为旅客购票信息提示的是购票信息单。
解析：
A. 紧急破窗锤
B. 灭火毯
C. 防毒面具
D. 应急手电筒、扩音器
解析：根据《空调列车服务质量规范》，列车各车厢应配备灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施，保证作用良好，定位放置。选项ABCD均为列车安全设备，符合规范要求。
