A、 工作质量
B、 服务质量
C、 管理水平
D、 整体服务水平
答案：B
解析：列车乘务制度的确定应有利于服务质量的提高，保障乘客的乘车体验。选项B符合题目要求。
A、 工作质量
B、 服务质量
C、 管理水平
D、 整体服务水平
答案：B
解析：列车乘务制度的确定应有利于服务质量的提高，保障乘客的乘车体验。选项B符合题目要求。
A. 2
B. 4
C. 5
D. 8
解析："和谐号"长编动车组在5号车配有5个快运柜。
A. 票剪
B. 补票机
C. 站车客运信息无线交互系统手持终端
D. 打印机
解析：动车组列车配备了站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-R通讯设备，用于列车运行时的信息交互和通讯。补票机和打印机并不是列车配备的设备。
A. 业务工作
B. 业务技术
C. 服务质量
D. 职业技能
解析：主动积极为旅客、货主服务需要铁路职工在各自岗位上展现出业务工作能力。这包括熟悉业务流程、掌握操作技能等。选项A正确体现了这一点。
A. 对
B. 错
解析：中华人民共和国残疾军人证并非统一由中人民解放军总后勤部签发，而是由民政部门负责签发。因此，题目中的说法是错误的。
A. 半价客票
B. 半价附加票
C. 半价的软座、硬座客票和附加票
D. 半价客票和全价附加票
解析：中国人民解放军部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”可以享受半价的软座、硬座客票和附加票优惠政策。
A. 10
B. 30
C. 60
D. 90
解析：根据铁路规定，乘客可以在有效期结束后30天内到指定发到站换取报销凭证。
A. 旅客们
B. 同志们
C. 各位旅客
D. 旅客朋友
解析：旅客、货主是列车员工作中常见的对象，应该用礼貌的称呼。正确的称呼应该是各位旅客，旅客朋友。选项B同志们不够礼貌，不适合用于称呼旅客、货主。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
解析：热备动车组的机务、车辆、客运和保洁等乘务人员必须确保在接令后在车站热备的动车组具备车站发站条件，需要在10分钟内完成准备工作。
A. 证件
B. 身份证
C. 工作证
D. 残疾证
解析：列车上持半价票的旅客需要核对相应的证件，以确保购票信息的真实性。
A. 购买车票
B. 售出车票
C. 检票进站
D. 检票上车
解析：铁路旅客运输合同是在售出车票时成立的，合同履行完毕直到旅客出站。
