A、 不文明、不礼貌
B、 不尊重、不礼貌
C、 不规范、过激
D、 刻薄、轻视
答案：B
解析：要认真纠正工作中存在的对流浪乞讨人员不尊重、不礼貌的语言行为，体现了对弱势群体的尊重和关爱。选项B符合题意。
A、 不文明、不礼貌
B、 不尊重、不礼貌
C、 不规范、过激
D、 刻薄、轻视
答案：B
解析：要认真纠正工作中存在的对流浪乞讨人员不尊重、不礼貌的语言行为，体现了对弱势群体的尊重和关爱。选项B符合题意。
A. 《铁路旅客运输管理规则》
B. 《铁路技术管理规程》
C. 《中华人民共和国铁路法》
D. 《铁路客运运输规则》
解析：《铁路旅客运输规程》是依据《中华人民共和国铁路法》制定的。
A. 正确
B. 错误
解析：预售期为18天，意味着动车组列车票额并非全部投放全路范围“公用”用途，因为只有在预售期内才能购买到车票。所以题目中的说法是错误的。
A. 对
B. 错
解析：钻爬车底是非常危险的行为，严禁进行。正确的做法是等待车辆停稳后，通过车厢门进入。跨越车钩也是非常危险的行为，同样不被允许。应该等待列车完全停稳后，通过正规的通道进入。所以题目中的说法是错误的。
A. 立冬
B. 立春
C. 冬至
D. 春至
解析：冬季始于立冬，止于立春。
A. 工作
B. 管理
C. 基本
D. 组织
解析：作风民主是铁路企业领导干部重要的道德修养，现代企业管理应遵循的原则，体现了组织管理中的民主和平等精神。
A. 改签
B. 进出站
C. 变径
D. 退票
解析：旅客不能凭旅游列车团体旅客证办理改签、变径、退票等业务，只能办理进出站手续。
A. 对
B. 错
解析：身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车时，不应该补收差额，因为儿童票的使用规定是根据年龄而不是身高来确定的。所以即使身高超过1.4m，只要年龄符合儿童票的使用规定，仍然可以使用儿童票。
A. 咨询
B. 解释
C. 安抚
D. 生活保障
解析：根据《铁路旅客列车服务质量规范》，在发生非正常情况时，列车员需要及时启动应急预案，其中包括掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚和生活保障等善后工作。
A. 误售
B. 误购
C. 误乘
D. 坐过了站
解析：根据铁路旅客运输办理细则第37条规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站免费送回时，需要按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，并收取一次手续费。这道题考查了旅客因不同原因免费送回时的票价核收规定。
A. 交代
B. 介绍
C. 提出
D. 叮嘱
解析：乘务员应向护送人介绍安全注意事项，以确保精神病旅客的安全。在处理精神病旅客时，安全是最重要的考虑因素。
