A、 服务质量一般问题
B、 服务质量重大问题
C、 服务质量不良反映
答案：C
解析：工作人员在工作中对旅客、货主进行刁难、打骂等行为属于服务质量不良反映，严重影响服务形象和旅客体验。
A、 服务质量一般问题
B、 服务质量重大问题
C、 服务质量不良反映
答案：C
解析：工作人员在工作中对旅客、货主进行刁难、打骂等行为属于服务质量不良反映，严重影响服务形象和旅客体验。
A. 列车长
B. 客运人员
C. 客运质检员
D. 列车长指定专人
解析：动车组列车折返站保洁、随车保洁的验收和监督由列车长负责。
A. 5～6
B. 4～5
C. 3～4
D. 3～5
解析：根据题目描述，普速旅客列车给水每运行5~6小时应满水一次，每运行3~4小时应补水一次。
A. 拒不提供本人有效身份证件原件
B. 查验中票、证、人不一致
C. 成年人旅客持儿童票
D. 使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致
解析：选项ABCD都涉及到票、证、人不一致的情况，违反了乘车规定。
A. 60
B. 30
C. 45
D. 15
解析：客运营业站的启用、封闭和变更需要经过审批流程，由所属铁路局报国务院铁路主管部门审批，提前60天报告审批。
A. 办理变更到站
B. 团体旅客改签
C. 退票时按票价10%核收退票费
D. 团体旅客退票
解析：开车前48小时可以办理变更到站、团体旅客改签和团体旅客退票，退票时按票价10%核收退票费。
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》并没有规定在列车各部位办理站车交接，因此题目中的说法是错误的。
A. 半价空调票
B. 全价卧铺票
C. 票价差额
D. 差额
解析：根据《铁路旅客运输规程》，免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收票价差额。
A. 对
B. 错
解析：发售需中转换车的加快票的中转站必须有同等级快车始发的车站，这是因为中转站需要提供同等级的快车服务，以便乘客顺利换乘。
A. 定期通勤乘车证
B. 全年定期乘车证
C. 通勤乘车证
D. 临时定期乘车证
解析：根据题目描述，需要短期内在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路，应该使用临时定期乘车证。
A. 安全第一
B. 预防为主
C. 综合治理
D. 防消结合
解析：作业安全应该坚持安全第一和预防为主的原则，确保工作环境安全。综合治理和防消结合也是重要的，但不如安全第一和预防为主来的重要。
