A、 服务质量一般问题
B、 服务质量重大问题
C、 服务质量不良反映
答案：C
解析：工作人员在工作中对旅客、货主进行刁难、打骂等行为属于服务质量不良反映，严重影响服务形象和旅客体验。
A、 服务质量一般问题
B、 服务质量重大问题
C、 服务质量不良反映
答案：C
解析：工作人员在工作中对旅客、货主进行刁难、打骂等行为属于服务质量不良反映，严重影响服务形象和旅客体验。
A. 粗鲁
B. 粗暴
C. 野蛮
D. 鲁莽
解析：根据《铁路路风管理办法》规定，对旅客货主语言污秽、行为粗鲁，属粗暴待客行为。
A. 14
B. 16
C. 18
D. 20
解析：《劳动法》规定禁止用人单位招用未满16周岁的未成年人。
A. 安全生产
B. 业务生产
C. 运输生产
D. 业务
解析：根据《中华人民共和国安全生产法》规定，从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。因此正确答案为A.安全生产。
A. 铁路职工有权制止
B. 客运人员有权制止
C. 乘务人员工有权制止
D. 任何人有权制止
解析：在列车内寻衅滋事需要铁路职工有权制止并可以予以拘留。
A. 应急有备、处置高效
B. 以人为本、逐级负责、应急有备、处置高效
C. 以人为本、责任者负责
D. 以人为本、逐级负责
解析：根据《铁路交通事故应急救援规则》第三条规定，事故应急救援工作应当遵循“以人为本、逐级负责、应急有备、处置高效”的原则。选项B完整准确地描述了规则中的原则内容。
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 100%
解析：根据规定，负有事故全部责任的人需承担100%的事故直接经济损失费用。
A. 20%以上、50%以下
B. 30%以上、50%以下
C. 30%以上、60%以下
D. 30%以上、80%以下
解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》第七十六条规定，负有重要责任的人员需要承担事故直接经济损失费用的30%以上、50%以下。
A. 一般事故
B. 较大事故
C. 重大事故
D. 最高事故
解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》，一起事故同时符合两个以上事故等级的情况下，以最高事故等级进行统计。
A. 铁路交通事故调查报告
B. 铁路交通事故认定书
C. 事故通报
D. 事故批复
解析：铁路交通事故认定书是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 80%
解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，负有事故次要责任的人需承担30%的事故直接经济损失费用。
