A、 服务质量一般问题
B、 服务质量重大问题
C、 服务质量不良反映
D、 服务质量严重问题
答案：D
解析：违反国家和铁路有关收费标准、规定属于服务质量严重问题，是因为这种行为严重影响了铁路运营秩序和乘客权益。选项D符合题意。
A、 服务质量一般问题
B、 服务质量重大问题
C、 服务质量不良反映
D、 服务质量严重问题
答案：D
解析：违反国家和铁路有关收费标准、规定属于服务质量严重问题，是因为这种行为严重影响了铁路运营秩序和乘客权益。选项D符合题意。
A. 50
B. 300
C. 200
D. 100
解析：使用过期的乘车证需要按每日乘车100km计算票价
A. 加快票
B. 硬座
C. 附加票
D. 空调票
解析：软座客票和硬座客票是火车客票的两种主要类型，硬座客票指的是没有座位的车厢，乘客需要站着或者坐在过道上，是比较基础的座位类型。
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，列车站停期间，卧车端门应该按照值乘范围锁闭相应车厢的端门，这是为了确保乘客的安全。因此，这道题的答案是正确的。
A. 实际重量
B. 25kg
C. 50kg
D. 40kg
解析：残疾人用车包裹托运时，按实际重量计算。
A. 停车
B. 通过(不停车)
C. 技术作业
D. 待闭
解析：“↓”表示列车在该站停车，“↑”表示列车在该站通过(不停车)。
A. 动车组司机
B. 随车机械师
C. 客运乘务组
D. 乘警
解析：根据规定，动车组终到车站后，应在20分钟内完成相关作业，严禁在车上滞留、过夜。这涉及到动车组司机、随车机械师、客运乘务组和乘警的责任和工作流程。
解析：
A. 每日5:00-24:00
B. 每日5:00-23:00
C. 每日7:00-24:00
D. 每日6:00-23:00
解析：铁路电话订票的服务时间为每日6:00-23:00。
A. 食品
B. 商品
C. 饮品
D. 餐食
解析：动车组列车长在恶劣天气下应督促餐服人员做好食品供应，不得加价出售，保障乘客权益。
A. 邮政人员
B. 列车员
C. 列车长
D. 车辆乘务员
解析：列车上编挂的邮政车车门由邮政人员负责管理。
