A、 对
B、 错
答案：B
解析：根据规定，持票人应当凭有效身份证件购票乘车，如果车票所记载的身份信息与所持身份证件或者真实身份不符，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。
A、 对
B、 错
答案：B
解析：根据规定，持票人应当凭有效身份证件购票乘车，如果车票所记载的身份信息与所持身份证件或者真实身份不符，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。
A. 红色灯光
B. 两臂高举头上向两侧急剧摇动
C. 展开的红色信号旗
D. 用白色灯光上下急剧摇动
解析：白色信号旗是停车信号的标志，表示列车需要停车。其他选项分别表示红灯、两臂高举头上急剧摇动、白色灯光上下急剧摇动都不是停车信号标志。
A. 良好地乘降秩序
B. 良好的车内秩序
C. 规范的作业环节
D. 良好的治安环境
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》要求做好安全宣传和防范，保持良好的治安环境，杜绝随车叫卖，以确保乘客的安全和舒适。
解析：
A. 色灯信号机
B. 臂板信号机
C. 机车信号机
D. 复式信号机
解析：固定信号机按类型分为色灯信号机、臂板信号机和机车信号机，复式信号机不属于固定信号机的类型。因此正确答案为ABC。
A. 媒体
B. 企业
C. 本行业
D. 职业集体
解析：社会各界特别是媒体对铁路职业道德进行监督和评价。
A. 候车室
B. 车站
C. 站台
D. 站台广场
解析：根据《铁路旅客运输管理规则》，客流调查一般以车站为主，在车站吸引区范围内进行。因此正确答案为B. 车站。
A. 加快票
B. 卧铺票
C. 空调票
D. 客票
解析：附加票部分分为加快票、卧铺票、空调票，是列车员需要了解的车票类型。
A. 车票
B. 车票、铁路乘车证
C. 铁路乘车证、特种乘车证
D. 车票、铁路乘车证、特种乘车证
解析：铁路旅客运输合同的凭证包括车票、铁路乘车证和特种乘车证。
A. 正确
B. 错误
解析：根据《客规》，旅客有义务遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导。这是旅客在乘坐火车时应该遵守的规定，也是保障铁路运输秩序和安全的重要措施。
A. 问候用语
B. 尊敬用语
C. 称呼用语
D. 文明用语
解析：列车乘务服务用语的总体要求是使用普通话，运用文明用语，表达得体、通俗、清晰、规范。
