A、第一时间汇报
B、第一时间到达现场
C、四个一
D、第一时间打开音视频
答案：C
解析：落实首问首诉，处置突发情况严格执行“四个一”制度，即第一时间汇报、第一时间到达现场、第一时间打开音视频、第一时间组织处置。
A、第一时间汇报
B、第一时间到达现场
C、四个一
D、第一时间打开音视频
答案：C
解析：落实首问首诉，处置突发情况严格执行“四个一”制度，即第一时间汇报、第一时间到达现场、第一时间打开音视频、第一时间组织处置。
A. 对
B. 错
解析：科技进步可以提高铁路运输的效率、安全性和服务质量，从而提高铁路经济效益。
A. 铁路职工有权制止
B. 客运人员有权制止
C. 乘务人员工有权制止
D. 任何人有权制止
解析：在列车内，铁路职工有权利制止寻衅滋事等行为，铁路公安人员可以予以拘留。
A. 铁路局
B. 客运段
C. 安全科
D. 教育科
解析：根据《动车组列车旅客运输管理办法》，站车客运人员需要按照要求进行岗位培训，考试合格取得上岗资格，由铁路局统一颁发上岗证。持证上岗并定期进行脱产培训。
A. 正确
B. 错误
解析：在列车乘务工作中，列车员应当讲究服务语言的艺术性，避免使用“四语”（脏话、粗话、难听话、伤人话），以提升服务质量和形象。
A. 无票乘坐
B. 超程乘坐
C. 越级乘坐
D. 或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐
解析：根据《中华人民共和国民法典》规定，旅客如果无票、超程、越级或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐，都需要补交票款，否则承运人可以拒绝运输。
A. 对
B. 错
解析：根据国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》，旅客和行李、包裹的票价以及运价里程都需要按照规定进行计算。因此，题目中的说法是正确的。
A. 10年
B. 5年
C. 6年
D. 8年
解析：手提储压式干粉及1211灭火器的使用期限为10年。
A. 黑色
B. 红色
C. 灰色
D. 深棕色
解析：动车组女性乘务员的眉笔和眼线颜色要求为黑色和深棕色，符合职业形象要求。
解析：根据《动车组服务质量规范》第3.12条规定，列车发现行为、神情异常的旅客时，应重点关注并按规定处理，情形严重时应交列车运行前方停车站处理。这是列车员在工作中需要遵守的规定，涉及到处理旅客异常情况的流程和责任。因此，答案为正确。
A. 1h
B. 2h
C. 3h
D. 4h
解析：化学方式消毒餐、茶具时，消毒液一般使用4小时就需要更换。
