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动车组客运乘务人员精准服务标准,察觉旅客寻找席位困难时,主动帮助指引位置,附带手势引导方向。(遇有重点旅客时帮助拿行李引导至位置),标准用语:()

A、您的位置在XX排XX号,这边请。

B、您好,您的位置在XX排XX号。

C、您好,在XX排XX号,这边请。

D、您好,您的位置在XX排XX号,这边请。

答案:D

解析:选项D中使用了礼貌用语并清晰指引位置,符合动车组客运乘务人员精准服务标准。其他选项中有的没有使用礼貌用语,有的表达不够清晰。

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对储备的各类防洪食品和餐料做到( ),保质保量,无过期食品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-1505-41e8-c0f5-18fb755e8818.html
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CRH380B/BL、CR400AF/BF型动车组手动开门时,( )隔离对应车门站台补偿器,断开车门电源,通过“紧急解锁拉手”打开车门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-127f-db40-c0f5-18fb755e881d.html
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客运运价包括( )和行李、包裹运价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-127f-b048-c0f5-18fb755e880a.html
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旅客运输计划由铁路局编制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0eed-2730-c0f5-18fb755e880e.html
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动车组可以加挂各类型机车车辆。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-1142-65b8-c0f5-18fb755e8803.html
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列车发生空调故障,需要安装防护网、打开车门时,防护网的安装需在列车停车状态下进行,安装位置为运行方向左侧(非会车侧)车门处。(《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)第405条)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0fe3-71f8-c0f5-18fb755e880e.html
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爱护铁路设施就是爱护公共财物,是( )应尽的道德义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-158f-3a38-c0f5-18fb755e880d.html
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列车安全、消防组织健全、制度落实,有( )处置预案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-1142-3ac0-c0f5-18fb755e8808.html
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《铁路运输安全保护条例》规定,旅客乘车期间突发精神疾病或者发生其他危急情形的,同行监护人应当履行监护责任,列车工作人员应当采取()措施,保护乘车旅客的人身财产安全。(1.0分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0e2f-49b8-c0f5-18fb755e8803.html
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《动车组列车服务质量规范》规定,夜间运行()时,座车关闭半夜灯。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-1142-1f68-c0f5-18fb755e8811.html
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列车员题库(官方)

动车组客运乘务人员精准服务标准,察觉旅客寻找席位困难时,主动帮助指引位置,附带手势引导方向。(遇有重点旅客时帮助拿行李引导至位置),标准用语:()

A、您的位置在XX排XX号,这边请。

B、您好,您的位置在XX排XX号。

C、您好,在XX排XX号,这边请。

D、您好,您的位置在XX排XX号,这边请。

答案:D

解析:选项D中使用了礼貌用语并清晰指引位置,符合动车组客运乘务人员精准服务标准。其他选项中有的没有使用礼貌用语,有的表达不够清晰。

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对储备的各类防洪食品和餐料做到( ),保质保量,无过期食品。

A. 勤检查

B. 勤更换

C. 勤巡视

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解析:对储备的防洪食品和餐料进行勤检查和勤更换,可以保证食品的质量和安全,避免过期食品的出现。这是保障列车员工作和乘客安全的重要措施。

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CRH380B/BL、CR400AF/BF型动车组手动开门时,( )隔离对应车门站台补偿器,断开车门电源,通过“紧急解锁拉手”打开车门。

A. 列车长

B. 列车员

C. 随车机械师

D. 司机

解析:CRH380B/BL、CR400AF/BF型动车组手动开门时,需要列车员隔离对应车门站台补偿器,断开车门电源,通过“紧急解锁拉手”打开车门。司机并不参与手动开门操作。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-127f-db40-c0f5-18fb755e881d.html
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客运运价包括( )和行李、包裹运价。

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旅客运输计划由铁路局编制。

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动车组可以加挂各类型机车车辆。

A. 对

B. 错

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列车发生空调故障,需要安装防护网、打开车门时,防护网的安装需在列车停车状态下进行,安装位置为运行方向左侧(非会车侧)车门处。(《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)第405条)

A. 对

B. 错

解析:根据铁路技术管理规程的规定,空调故障需要安装防护网时,应在列车停车状态下进行,安装位置为运行方向左侧车门处。因此,安装防护网时需要列车停车。答案为正确。

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爱护铁路设施就是爱护公共财物,是( )应尽的道德义务。

A. 公民

B. 职工

C. 市民

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解析:铁路设施属于公共财物,爱护铁路设施是公民的道德义务。

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列车安全、消防组织健全、制度落实,有( )处置预案。

A. 非正常情况下的应急

B. 防火防爆的应急

C. 特殊情况的应急

D. 春、暑运期间的应急

解析:列车安全、消防组织健全、制度落实,需要有非正常情况下的应急处置预案。

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《铁路运输安全保护条例》规定,旅客乘车期间突发精神疾病或者发生其他危急情形的,同行监护人应当履行监护责任,列车工作人员应当采取()措施,保护乘车旅客的人身财产安全。(1.0分)

A.  禁止

B.  果断

C.  有效

D.  制止

解析:根据《铁路运输安全保护条例》,列车工作人员应当采取有效措施保护乘车旅客的人身财产安全,所以正确答案为C.有效。

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《动车组列车服务质量规范》规定,夜间运行()时,座车关闭半夜灯。

A. 22:00—7:00

B. 21:30—6:30

C. 22:30—7:00

D. 22:00—6:00

解析:根据《动车组列车服务质量规范》,夜间运行时间为22:00—7:00,座车关闭半夜灯。

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