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动车组客运乘务人员精准服务标准中发现旅客乘坐位置错误,妥善解决,指引正确位置,附带手势引导方向。(遇有重点旅客时帮助拿行李)标准用语:()

A、请问您是哪个座位的?

B、不好意思,这里是XX车XX排座,您的座位是XX车XX排座(您的座位在那边),这边请。

C、先生/女士您好,请问您是哪个座位的?不好意思,这里是XX车XX排座,您的座位是XX车XX排座(您的座位在那边),这边请。

D、您的座位是XX车XX排座(您的座位在那边),这边请。

答案:C

解析:选项C包含了询问乘客座位、指引正确位置和附带帮助拿行李的完整流程,符合动车组客运乘务人员精准服务标准。

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失信旅客身份信息记录要做到( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-1317-0290-c0f5-18fb755e8814.html
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,()的硬卧车走廊有地毯,边座有套。(1.0分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0e2f-6510-c0f5-18fb755e8820.html
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《高速铁路动车组列车员作业指导书》终到前(折返站终到前)作业流程中规定,终到前应巡视( ),检查防火安全、设备设施状态。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-1142-32f0-c0f5-18fb755e8817.html
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在站场上作业和行走时,严禁走枕木头(),严禁在车底下、车端部和站台边坐立闲谈,休息避风雪。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-1477-cef8-c0f5-18fb755e880f.html
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求,给旅客造成损失或发生旅客意外伤害,要本着( ),以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0d89-ce70-c0f5-18fb755e8806.html
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客车给水作业要做到()。(1.0分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0e2f-68f8-c0f5-18fb755e8813.html
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动车组客运人员佩戴职务标志要求;胸牌应端正别于左胸上方,与上衣第二颗纽扣平行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-13cb-2ba8-c0f5-18fb755e880d.html
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《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管电〔2019〕68号)规定作业人员在进行视频或图像拍摄时,应避免干扰现场的处置,并注意现场环境情况,避免周围旅客的围观和投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0fe3-6640-c0f5-18fb755e8801.html
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电气化区段,不准()作业和用水冲车皮。(1.0分)
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我国使用的空气制动机均为列车管增压时制动。
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动车组客运乘务人员精准服务标准中发现旅客乘坐位置错误,妥善解决,指引正确位置,附带手势引导方向。(遇有重点旅客时帮助拿行李)标准用语:()

A、请问您是哪个座位的?

B、不好意思,这里是XX车XX排座,您的座位是XX车XX排座(您的座位在那边),这边请。

C、先生/女士您好,请问您是哪个座位的?不好意思,这里是XX车XX排座,您的座位是XX车XX排座(您的座位在那边),这边请。

D、您的座位是XX车XX排座(您的座位在那边),这边请。

答案:C

解析:选项C包含了询问乘客座位、指引正确位置和附带帮助拿行李的完整流程,符合动车组客运乘务人员精准服务标准。

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失信旅客身份信息记录要做到( )。

A. 记载完整

B. 真实有效

C. 字迹端正

D. 清晰可辨

解析:失信旅客身份信息记录需要做到记载完整、真实有效、字迹端正、清晰可辨,以确保信息的准确性和可读性。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,()的硬卧车走廊有地毯,边座有套。(1.0分)

A.  普通旅客慢车

B.  普通旅客快车

C.  新型空调旅客快速车

D.  非空调快速旅客列车

解析:根据《铁路旅客运输服务质量标准》,新型空调旅客快速车的硬卧车走廊有地毯,边座有套。

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《高速铁路动车组列车员作业指导书》终到前(折返站终到前)作业流程中规定,终到前应巡视( ),检查防火安全、设备设施状态。

A. 分管车厢

B. 全列车厢

C. 前部车厢

D. 后部车厢

解析:终到前作业流程中,列车员需要巡视分管车厢,检查防火安全、设备设施状态。

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在站场上作业和行走时,严禁走枕木头(),严禁在车底下、车端部和站台边坐立闲谈,休息避风雪。

A. 道心、轨面

B. 道心

C. 轨面

D. 路肩

解析:在站场上作业和行走时,严禁走枕木头,这是为了确保安全,避免发生意外。道心和轨面是铁路上的重要部位,走在这些地方可能会导致危险。因此,正确答案是A.

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《铁路旅客运输服务质量标准》要求,给旅客造成损失或发生旅客意外伤害,要本着( ),以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理。

A. 对单位负责的态度

B. 对旅客负责的态度

C. 对领导负责的态度

D. 对铁路负责的态度

解析:《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客造成损失或发生旅客意外伤害时,应本着对旅客负责的态度,按规定及时妥善处理。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0d89-ce70-c0f5-18fb755e8806.html
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客车给水作业要做到()。(1.0分)

A.  一接车、二给水、三整理、四送车

B.  一提前、二接车、三送车、四整理

C.  一提前、二接车、三给水、四送车

D.  一提前、二接车、三给水、四整理

解析:客车给水作业流程包括提前、接车、给水、整理、送车,按照正确的流程进行操作。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0e2f-68f8-c0f5-18fb755e8813.html
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动车组客运人员佩戴职务标志要求;胸牌应端正别于左胸上方,与上衣第二颗纽扣平行。

A. 对

B. 错

解析:动车组客运人员佩戴职务标志时,胸牌应该端正别于左胸上方,与上衣第二颗纽扣平行。这是规范化的佩戴要求,有助于提高工作形象和专业性。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-13cb-2ba8-c0f5-18fb755e880d.html
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《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管电〔2019〕68号)规定作业人员在进行视频或图像拍摄时,应避免干扰现场的处置,并注意现场环境情况,避免周围旅客的围观和投诉。

解析:通知规定作业人员在进行视频或图像拍摄时,应避免干扰现场的处置,并注意现场环境情况,避免周围旅客的围观和投诉。因此,应该避免干扰现场的处置,但并没有要求避免周围旅客的围观和投诉。所以答案是错误。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0fe3-6640-c0f5-18fb755e8801.html
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电气化区段,不准()作业和用水冲车皮。(1.0分)

A.  车顶

B.  带电

C.  登高

D.  高空

解析:电气化区段不允许登高作业,因为存在触电风险。因此,不准登高作业是安全规定,需要列车员严格遵守。

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我国使用的空气制动机均为列车管增压时制动。

A. 对

B. 错

解析:我国使用的空气制动机不仅包括列车管增压时制动,还包括列车管减压时制动。因此,说我国使用的空气制动机均为列车管增压时制动是错误的。

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