A、请问您是哪个座位的?
B、不好意思,这里是XX车XX排座,您的座位是XX车XX排座(您的座位在那边),这边请。
C、先生/女士您好,请问您是哪个座位的?不好意思,这里是XX车XX排座,您的座位是XX车XX排座(您的座位在那边),这边请。
D、您的座位是XX车XX排座(您的座位在那边),这边请。
答案:C
解析:选项C包含了询问乘客座位、指引正确位置和附带帮助拿行李的完整流程,符合动车组客运乘务人员精准服务标准。
A、请问您是哪个座位的?
B、不好意思,这里是XX车XX排座,您的座位是XX车XX排座(您的座位在那边),这边请。
C、先生/女士您好,请问您是哪个座位的?不好意思,这里是XX车XX排座,您的座位是XX车XX排座(您的座位在那边),这边请。
D、您的座位是XX车XX排座(您的座位在那边),这边请。
答案:C
解析:选项C包含了询问乘客座位、指引正确位置和附带帮助拿行李的完整流程,符合动车组客运乘务人员精准服务标准。
A. 记载完整
B. 真实有效
C. 字迹端正
D. 清晰可辨
解析:失信旅客身份信息记录需要做到记载完整、真实有效、字迹端正、清晰可辨,以确保信息的准确性和可读性。
A. 普通旅客慢车
B. 普通旅客快车
C. 新型空调旅客快速车
D. 非空调快速旅客列车
解析:根据《铁路旅客运输服务质量标准》,新型空调旅客快速车的硬卧车走廊有地毯,边座有套。
A. 分管车厢
B. 全列车厢
C. 前部车厢
D. 后部车厢
解析:终到前作业流程中,列车员需要巡视分管车厢,检查防火安全、设备设施状态。
A. 道心、轨面
B. 道心
C. 轨面
D. 路肩
解析:在站场上作业和行走时,严禁走枕木头,这是为了确保安全,避免发生意外。道心和轨面是铁路上的重要部位,走在这些地方可能会导致危险。因此,正确答案是A.
A. 对单位负责的态度
B. 对旅客负责的态度
C. 对领导负责的态度
D. 对铁路负责的态度
解析:《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客造成损失或发生旅客意外伤害时,应本着对旅客负责的态度,按规定及时妥善处理。
A. 一接车、二给水、三整理、四送车
B. 一提前、二接车、三送车、四整理
C. 一提前、二接车、三给水、四送车
D. 一提前、二接车、三给水、四整理
解析:客车给水作业流程包括提前、接车、给水、整理、送车,按照正确的流程进行操作。
A. 对
B. 错
解析:动车组客运人员佩戴职务标志时,胸牌应该端正别于左胸上方,与上衣第二颗纽扣平行。这是规范化的佩戴要求,有助于提高工作形象和专业性。
解析:通知规定作业人员在进行视频或图像拍摄时,应避免干扰现场的处置,并注意现场环境情况,避免周围旅客的围观和投诉。因此,应该避免干扰现场的处置,但并没有要求避免周围旅客的围观和投诉。所以答案是错误。
A. 车顶
B. 带电
C. 登高
D. 高空
解析:电气化区段不允许登高作业,因为存在触电风险。因此,不准登高作业是安全规定,需要列车员严格遵守。
A. 对
B. 错
解析:我国使用的空气制动机不仅包括列车管增压时制动,还包括列车管减压时制动。因此,说我国使用的空气制动机均为列车管增压时制动是错误的。