A、热情回答
B、耐心解答
C、积极引导
D、委婉回复
答案：B
解析：当旅客不出站便捷换乘不清楚时，列车员需要耐心解答，确保旅客快速准确换乘。
A、热情回答
B、耐心解答
C、积极引导
D、委婉回复
答案：B
解析：当旅客不出站便捷换乘不清楚时，列车员需要耐心解答，确保旅客快速准确换乘。
A. 马克思
B. 恩格斯
C. 列宁
D. 斯大林
解析：马克思认为协作提高了个人生产力，创造了集体生产力。
A. 站姿规范
B. 坐姿规范
C. 走姿规范
D. 仪态规范
解析：服务礼仪主要包括服务人员的仪表规范、仪态规范、语言规范和岗位规范。仪态规范是服务礼仪的重要内容之一，涉及到服务人员的整体形象和仪表举止。因此，正确答案为D选项。
A. 加倍补收全价与减价票价的差额,核收手续费
B. 家长前来说情,不予追究
C. 补收全价与减价票价的差额,核收手续费
D. 另补一张儿童票,核收手续费
解析：根据规定，超过1.5米的儿童应补收全价与减价票价的差额，并核收手续费。
A. 正确
B. 错误
解析：客车实行固定配属管理意味着客车会被固定分配到特定的线路或车站进行运营管理。这种管理方式有利于提高运营效率和安全性。
A. 毕业证
B. 学生证
C. 学生减价证明
D. 学校书面证明
解析：毕业生需要凭学校书面证明才能购买学生票，而不是毕业证、学生证或学生减价证明。
解析：根据列车通信规定，超过规定呼叫时机未被呼叫人听到呼叫时，需要进行反呼。同时，如果车机联控未执行，需要及时向列车调度员反馈。因此，以上说法都是正确的。
A. 司机
B. 车辆乘务员
C. 列车乘务员
解析：当列车在区间被迫停车不能继续运行时，需要防护时，列车前方由司机负责，列车后方由车辆乘务员（随车机械师）负责，无车辆乘务员（随车机械师）为列车乘务员负责。这道题考察了列车在停车防护时各个人员的责任分工。
A. 服务质量一般问题
B. 服务质量重大问题
C. 服务质量不良反映
解析：工作人员在工作中对旅客、货主进行刁难、打骂等行为属于服务质量不良反映，严重影响服务形象和旅客体验。
解析：题目中给出的包车停留费是硬座车每日每辆1800，应该是每辆车每日1800元，而不是每辆车每日1800辆。因此答案是错误的。
解析：
