A、平稳
B、牢固
C、整齐
D、美观
答案：ABC
解析：动车组列车行李架、大件行李存放处物品应该摆放平稳、牢固、整齐，以确保乘客安全和舒适。选项ABC都是符合要求的。
A、平稳
B、牢固
C、整齐
D、美观
答案：ABC
解析：动车组列车行李架、大件行李存放处物品应该摆放平稳、牢固、整齐，以确保乘客安全和舒适。选项ABC都是符合要求的。
A. 2毫米
B. 2厘米
C. 3厘米
D. 4厘米
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）的规定，列车员在工作时需要保持面部、双手清洁，身体外露部位无纹身，指甲修剪整齐且长度不超过指尖，不染彩色指甲，女性需要淡妆上岗，保持妆容美观且不浓妆艳抹。
A. 业务工作
B. 业务技术
C. 服务质量
D. 职业技能
解析：主动积极为旅客、货主服务需要铁路职工在各自岗位上展现出业务工作能力。这包括熟悉业务流程、掌握操作技能等。选项A正确体现了这一点。
A. 对
B. 错
解析：旅客在乘车区间中要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，应该分段购买硬座和软座车票，而不是全程发售硬座客票。因为硬座和软座是不同种类的车票，价格也不同，不能混合使用。所以全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价是错误的。考生需要根据实际需求购买相应的车票。
解析：
A. 过长
B. 过耳
C. 过肩
D. 过腰
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，乘务员不得留过肩的头发，因此选项C正确。
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》中并没有规定动车组列车的运行速度需达到200km以上，因此题目中的说法是错误的。
A. 防寒口罩
B. 防寒服
C. 棉鞋
D. 手套
解析：冬季防寒过冬物资准备中，提前准备好防寒、防护用品，包括防寒服、棉鞋和手套，以确保每个职工在寒冷的环境下能够保暖。选项BCD为防寒物资，符合题目要求。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 10
解析：根据《铁路旅客运输办理细则》规定，事故案卷保存3年，协议赔偿案卷保存3年，诉讼案卷保存4年。
A. 对
B. 错
解析：在旅客列车运行图上，不同的旅客列车会用不同的运行线表示，这是为了区分不同类型的列车。因此，题目说法正确。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 8
解析：高铁“静音车厢”设在3号车厢（二等座车）。
