A、视频
B、服务指南
C、广播系统
D、电子显示屏
答案：ACD
解析：动车组旅客列车应设置消防安全提示及宣传读物，利用视频、广播系统和电子显示屏播放消防安全知识。
A、视频
B、服务指南
C、广播系统
D、电子显示屏
答案：ACD
解析：动车组旅客列车应设置消防安全提示及宣传读物，利用视频、广播系统和电子显示屏播放消防安全知识。
A. 对
B. 错
解析：通勤乘车证的有效期为1个历年，但是可以延期使用到次年1月31日止，因此有效期并不仅仅是1个历年。所以说题目中的描述是错误的。
A. 12306电话
B. 12306网站邮件
C. 站段投诉电话
D. 信件方式受理
解析：旅客投诉受理渠道主要包括12306电话、12306网站邮件、站段投诉电话、信件方式受理。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
解析：线路上除雪作业需要有组织、有防护，严禁单人除雪，现场除雪必须保证3人以上，并设一名专职防护人员。这样可以确保除雪作业的安全进行。
A. 论高讲低
B. 抢道、并行
C. 争先抢位
D. 发生争执
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，乘务员在旅客多的地方行走时应该先打招呼，不应该抢道、并行。选项B符合标准规定。
A. 名优特小吃
B. 具有特色的快餐
C. 经济实惠的快餐
D. 地方风味的饮食
解析：高铁站车饮食供应应该具有特色，能够吸引乘客，提升服务水平。具有特色的快餐更能满足乘客的需求，增加乘客的满意度。
A. 对
B. 错
解析：车站在检票时，并没有固定的先团体、后重点、再一般旅客的顺序，具体的检票顺序可能会根据当时的情况和需求而有所调整。因此，题目中的先团体、后重点、再一般旅客的顺序是错误的。
A. 请您出示有效身份证件，谢谢配合。
B. 各位旅客，列车现在开始验票，请您出示有效身份证件。
C. 各位旅客，列车现在开始验票，请您出示有效身份证件，谢谢配合。
D. 各位旅客，列车现在开始验票。
解析：根据广播验票通告宣传后的口头通告要求，声音不宜过高，标准用语为“各位旅客，列车现在开始验票，请您出示有效身份证件，谢谢配合”。
A. 满2年
B. 满5年
C. 满8年
D. 满10年
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，列车长从事列车乘务工作需要满2年经验。
A. 2
B. 4
C. 5
D. 10
解析：电气化区段客运人员携带的物件与接触网设备、牵引变电设备和电力机车的带电部分之间必须保持2米以上的距离，以确保安全。选项A正确。
解析：客运记录是在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况而记载的文字凭证，用于记录交接事项。
